misa

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結果 (繁體中文) 1:

塊

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交互品質是服務品質的第二維度。這一方面側重于如何提供服務（布萊迪和克羅甯，2001;切皮亞爾等人，1985年;格龍羅斯，1984年）。在此維度中，服務交付中可以發生兩種類型的交互;服務提供者與客戶之間的互動（Zeithaml、Parasuraman，* Berry，1990 年）和客戶之間的互動。研究人員認識到，人的互動在服務的生產和消費中非常重要。事實上，員工和客戶之間的互動是服務如何通過交互交付的主觀評級。更具體地說，員工的態度可以根據員工的特徵（例如，友好、熱情、禮貌、舉止、關心、開放和樂於助人）來定義，而行為則稱為顯性功能，這會影響消費者對交互品質的看法（捷克、所羅門和蘇普雷南特，1985年）。服務人員的專長可以定義為互動受員工以任務為導向的技能的影響程度（Czepial等人，1985年）。

結果 (繁體中文) 3:

米薩