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顯然,在數位優先攻擊者和那些追趕者的鼓動下,客戶只需要更多的數位解決方案。我們的研究發現,客戶對卓越服務的期望越來越高,這促使人們努力推進和完善數位解決方案。在我們的研究中,70% 的應用使用者更喜歡添加功能而不是「外觀」應用,61% 的客戶表示他們更有可能從提供自定義內容的公司購買。四分之三的在線客戶表示,他們希望在五分鐘內提供説明,對消費品使用比較服務,並信任在線評論,以及個人推薦。
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