The present study builds on existin

The present study builds on existing research on workplaceincivility and employee outcomes by examining theeffect of multiple interpersonal stressors on service employees’performance and capacity to satisfy customers.Specifically, the direct effects of abusive supervision andcustomer incivility on frontline employees’ emotional exhaustionare examined. Employee resilience, the capacityto maintain steady performance in the face of a highlystressful experience (Bonanno, 2004), is proposed as aresource that can lessen the effect of interpersonalstressors and can help alleviate the negative influence ofemotional exhaustion on employees’ capacity to satisfycustomers and service performance.

結果 (繁體中文) 1:

本研究建立在已有的工作場所研究
通過檢查不文明行為和員工的成果
多次際應激對服務員工的影響
性能和容量，以滿足客戶需求。
具體來說，濫用監督的直接影響
對一線員工的情緒耗竭顧客不文明行為
進行檢查。員工彈性，容量
在一個高度面對保持穩定的性能
壓力的經驗（博南諾，2004年），提出一個
能減少人際交往的影響資源
壓力源，可以幫助緩解的負面影響
對員工的能力情緒耗竭為了滿足
客戶和服務的性能。

結果 (繁體中文) 2:

本研究以現有的工作場所研究為基礎
不文明和員工結果，通過檢查
多重人際壓力對服務員工的影響
性能和能力，以滿足客戶。
具體來說，濫用監督和
一線員工情緒疲憊的客戶不文明
被檢查。員工彈性、能力
在高度面對
壓力體驗（博南諾，2004年），被建議作為
資源，可以減少人際影響
壓力因素，可以説明減輕
員工滿足能力的情緒枯竭
客戶和服務性能。

結果 (繁體中文) 3:

本研究建立在現有工作場所研究的基礎上
通過檢查
多重人際壓力源對服務業員工的影響
滿足客戶的效能和能力。
具體來說，濫用監督的直接影響
顧客不禮貌對一線員工情緒衰竭的影響
被檢查。員工彈性、能力
在面對
壓力體驗（Bonanno，2004）被提議為
减少人際關係影響的資源
有助於減輕
情緒衰竭對員工滿足能力的影響
客戶和服務績效。