After purchase, a deeper connection

After purchase, a deeper connection begins as the consumer interacts with the product and with new online touch points. More than 60% of consumers of facial skin care products, my McKinsey colleagues found, conduct online research about the products after purchase—a touch point entirely missing from the funnel. When consumers are pleased with a purchase, they’ll advocate for it by word of mouth, creating fodder for the evaluations of others and invigorating a brand’s potential. Of course, if a consumer is disappointed by the brand, she may sever ties with it—or worse. But if the bond becomes strong enough, she’ll enter an enjoy-advocate-buy loop that skips the consider and evaluate stages entirely.

結果 (繁體中文) 1:

購買後，更深層次的連接開始與產品​​，並與新的在線接觸點對消費者進行交互。以上的消費者的面部皮膚護理產品的60％，我麥肯錫的同事們發現，在購買後，觸摸點完全從漏斗缺少進行有關產品的在線研究。當消費者很高興與購買，他們會通過口口相傳提倡它，對於別人的評價建立飼料和振興品牌的潛力。當然，如果消費者通過品牌感到失望，她可能斷絕與它 - 或者更糟的關係。但是，如果債券變得足夠強大，她將進入一個享受，倡導買入循環，跳過考慮和評估整個階段。

結果 (繁體中文) 2:

購買後，隨著消費者與產品以及新的線上接觸點進行交互，將開始更深層次的連接。麥肯錫的同事發現，超過60%的面部護膚品消費者在購買後對產品進行線上調查——這個接觸點完全缺失于漏斗中。當消費者對購買感到滿意時，他們會口頭宣傳，為他人的評估創造素材，並激發品牌的潛力。當然，如果消費者對這個品牌感到失望，她可能會斷絕與它的聯繫，甚至更糟。但是，如果債券變得足夠強大，她將進入一個享受-宣導-購買迴圈，跳過考慮和評估階段完全。 ...

結果 (繁體中文) 3:

購買後，隨著消費者與產品和新的線上接觸點的互動，一種更深層次的聯系開始了。我的麥肯錫同事發現，超過60%的面部護膚品消費者在購買後會對產品進行線上調查，而這一點在通路中完全沒有。當消費者對購買感到滿意時，他們會通過口碑來文宣，為別人的評估創造素材，並激發品牌的潜力。當然，如果消費者對品牌感到失望，她可能會斷絕與品牌的聯系，甚至更糟。但如果這種關係變得足够牢固，她將進入一個享受的宣導者購買迴圈，完全跳過考慮和評估階段。