Finally, the impact of organization

Finally, the impact of organizational citizenship behavior on a broader range of work-group or organizational-level criterion variables should be examined. The study by Walz and Niehoff (1996) took an important step in this direction. However, much more research is needed. It might be particularly interesting to examine the effects of organizational citizenship behavior on the sorts of criterion variables advocated by Kaplan and Norton (1996). In their book on the balanced scorecard, they argued that organization success must be defined broadly to include not only financial measures such as ROI, profitability, and growth, but also customer criteria (such as customer satisfaction, customer retention, brand equity), improving business processes (e.g., best practices, innovativeness), and employee criteria (e.g., employee satisfaction, employee turnover/retention, and job involvement) because all of these factors are interrelated in a firm’s value chain. Consequently, it is possible that OCBs may have stronger effects on some links in this value chain than on others.

結果 (繁體中文) 1:

最後，組織公民行為在更廣泛的範圍內工作組或組織級標準變量的影響，應該進行檢查。通過沃爾茲和尼霍夫（1996）研究了在該方向上的一個重要步驟。然而，需要更多的研究。這可能是特別有趣的研究的組織公民行為的種類由卡普蘭和諾頓（1996）所倡導的標準變量的影響。在關於平衡計分卡的書，他們認為企業的成功必須廣泛定義，不僅包括財務​​指標，如投資回報率，盈利能力和增長，而且客戶的標準（如客戶滿意度，客戶保留，品牌資產），從而提高業務流程（例如，最佳實踐，創新能力），和員工準則（例如，員工的滿意度，員工流失率/保留，和工作參與），因為所有這些因素在企業的價值鏈是相互關聯的。因此，有可能組織公民行為可能會對比別人這個價值鏈的一些鏈接的效果更強。

結果 (繁體中文) 2:

最後，應研究組織公民行為對更廣泛的工作組或組織級標準變數的影響。沃爾茲和尼霍夫（1996年）的研究朝著這個方向邁出了重要的一步。然而，還需要進行更多的研究。研究組織公民行為對卡普蘭和諾頓（1996年）宣導的標準變數的影響可能特別有趣。在關於平衡計分卡的書中，他們主張，組織成功的定義必須廣義地包括投資回報率、盈利能力和增長等財務指標，還包括客戶標準（如客戶滿意度、客戶保留率、品牌資產）、改進業務流程（例如最佳實踐、創新性）和員工標準（例如，員工滿意度、員工流動/保留率和工作參與度），因為所有這些因素在公司的價值鏈中都是相互關聯的。因此，OCB 可能對價值鏈中的某些環節產生比對其他環節更大的影響。

結果 (繁體中文) 3:

最後，應該研究組織公民行為對更廣泛的工作組或組織層面標準變數的影響。沃爾茲和尼霍夫（1996）的研究朝著這個方向邁出了重要的一步。然而，還需要更多的研究。研究組織公民行為對Kaplan和Norton（1996）提出的各種標準變數的影響可能特別有趣。在他們關於平衡計分卡的書中，他們認為組織的成功必須被廣泛地定義為不僅包括諸如投資回報率、盈利能力和增長等財務指標，而且還包括顧客標準（例如顧客滿意度、顧客保持力、品牌資產）、改進業務流程（例如最佳實踐、創新）和員工標準（例如，員工滿意度、員工離職/留任和工作參與度），因為所有這些因素在公司的價值鏈中都是相互關聯的。囙此，開放式商業銀行可能對這個價值鏈中的某些環節產生比其他環節更强的影響。