Purpose – Productization, defined a

Purpose – Productization, defined as the standardization of the production and delivery processes of services, is an approach that many service companies undertake, moving from relationship-intensive customer projects toward selling specific standardized offerings. In contrast to research on servitization, little in-depth research is available on the effects of this change of approach on the buyer-seller relationship. The purpose of this paper is to narrow this gap by providing evidence of the outcomes of productization in a corporate bank which has been serving Tier 1 customers for more than 15 years. Design/methodology/approach – Using the IMP Group approach, this research identifies how productization affects buyer-seller relationships. In total, 37 key informant interviews were conducted on both sides of the buyer-seller relationship. Findings – This research identified direct effects of productization relevant to buyer-seller relationships, and as many indirect effects through internal organizational.

結果 (中文) 1:

目的 — — 产品化，定义为标准化的生产和交付过程的服务，是一种方法，很多服务公司承接，移动从关系密集型客户项目向销售特定的标准化的产品。与化的研究，小小的深入研究是可用买方与卖方的关系探讨此更改的影响。本文的目的是通过提供成果的产品化在企业的银行，服务层 1 客户已有超过 15 年的证据来缩小这种差距。设计/方法 — — 使用 IMP 群的方法，本研究标识产品化是如何影响买方与卖方的关系。总共 37 关键被调查者访谈双方的买方与卖方的关系。这项研究的发现 — — 确定的产品有关的买方与卖方的关系，直接影响和作为许多间接影响通过内部组织。

結果 (中文) 2:

目的 - 产品化，定义为服务的生产和交付过程的标准化，是一种方法，许多服务公司承担，从关系密集型的客户项目正朝着销售特定产品的标准化。相反，在服务化研究，几乎没有深入的研究可对方法上的买卖关系这一变化的影响。本文的目的是通过提供产品化的法人银行已服务于一线客户超过15年的成果证据来缩小这个差距。设计/方法/方式 - 使用IMP集团的做法，这项研究确定了产品化如何影响买卖双方的关系。总体而言，37个重点线人采访的买卖关系的双方进行。调查结果 - 这项研究确定了相关的买卖双方关系产品化直接影响，并通过内部组织尽可能多的间接影响。

結果 (中文) 3:

目的–产品化，定义为服务的生产和交付过程的标准化，是一种方法，许多服务企业承担，从关系型客户的项目对销售标准化产品。在对比研究服务化，鲜有深入的研究可以用这种方式的改变对买卖关系的影响。本文的目的是通过在企业银行已服务超过15年的1级客户提供产品化的成果，缩小这种差距的证据。设计/方法/方式–使用IMP组的方法，本研究将如何影响产品的买方与卖方之间的关系。总的说，37个关键的信息进行了双方的买家卖家关系进行了采访。结果–本研究确定产品化相关的买卖关系的直接影响，而且许多间接影响，通过内部组织。