目的–本文的目的是调查在社交媒体环境中获得的各种满足如何影响客户参与,及其对社交媒体品牌社区中的品牌信任、品牌承诺和口碑(WOM)的顺序影响。设计/方法/途径–数据收集自352名使用社交媒体的调查对象。使用AMOS和结构方程模型对数据进行评估。调查结果–调查结果显示,在社交媒体环境中获得的所有满意度中,信息搜寻、激励和品牌喜爱度强烈影响客户参与度,进而影响社交媒体品牌社区中的品牌信任、承诺和WOM。在社交媒体品牌社区的背景下,品牌信任部分地中介了顾客参与和其两个结果变量(品牌承诺和WOM)之间的关系。原创性/价值——本文认为使用和满足理论具有特殊的意义,并被认为在社交媒体领域具有更大的重要性。它还生动而丰富地展示了客户使用社交媒体和参与社交媒体品牌社区的原因。
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