When employees attempt to engage wi

When employees attempt to engage with customers, they conduct emotional labor (Hochschild 1983).

One form of emotional labor is the creation of rapport (e.g. Gremler and Gwinner 2000).

Rapport relates to enjoyable interactions, including feelings of care and friendliness and personal connections based on psychological similarity or a genuine interest in the other party.

It also involves the conveying of authentic understanding, which is particularly important in extended, affective and intimate service encounters (Price, Arnould and Tierney 1995).

Authentic understanding is achieved when service providers and clients engage in self-revelation, expend emotional energy, and connect as individuals rather than simply performing their respective roles (Price, Arnould and Tierney 1995, p. 92).

This is an important part of overall provider performance, influencing customer satisfaction.

結果 (繁體中文) 1:

當員工試圖與客戶接洽時，他們進行情緒勞動 (霍克希爾德 1983 年)。情緒勞動的一種形式是關係的建立融洽 (如 Gremler 和 Gwinner 2000)。融洽的關係涉及到令人愉快的互動，包括基於心理相似性或另一方的真正興趣的人脈關係與友善關懷的感情。它還涉及到傳達真實的理解，具有特別重要的擴展，情感和貼心的服務遇到 (價格、 阿爾努和蒂爾尼 1995年)。正宗的理解被實現時服務供應商和客戶從事自我表露、 情感精力和連接作為個人，而不是簡單地執行各自的角色 (價格、 阿爾努和蒂爾尼 1995，p.92)。這是提供程式的整體性能，影響客戶滿意度的重要組成部分。

結果 (繁體中文) 2:

當員工試圖從事與客戶，他們進行情緒勞動（Hochschild上1983）。情緒勞動的一種形式是建立融洽的關係（如Gremler和格溫納，2000）。融洽涉及愉快的互動，包括照料和友好和人脈關係的感受基於心理的相似性或對方真正的興趣。這也涉及到地道的理解，這是在延續，情感和貼心的服務接觸（價格，阿爾努和1995年蒂爾尼）特別重要的輸送。正宗的認識達到時，服務供應商和客戶端進行自我啟示，耗費情感能量，並連接作為個人而不是簡單地執行各自的角色（價格，阿爾努和1995年蒂爾尼，第92頁）。這是整體的供應商績效的重要組成部分，影響客戶滿意度。

結果 (繁體中文) 3:

當員工試圖與客戶接觸，他們進行情緒勞動（Hochschild 1983）。

一種情緒勞動是創造融洽的關係（例如gremler和Gwinner 2000）。和諧關係是一種令人愉快的互動，包括基於心理相似或是對對方的真誠興趣，包括關心、友好和人際關係。它還涉及真實理解的輸送，這是特別重要的擴展，情感和貼心的服務遭遇（價格，阿諾德和蒂爾尼1995）。當服務提供者和客戶參與自我啟示，耗費情緒能量，並將其連接為個人而不是簡單地執行他們各自的角色（價格，阿諾德和蒂爾尼1995，p. 92）。這是整體供應商績效的重要組成部分，影響客戶滿意度。