According to Roth and Menor's (2003

According to Roth and Menor's (2003) framework, a service concept can be defined in terms of the explicit and implicit services surrounding products sold to customers. Explicit services include, for instance, backroom tasks performed during fulfillment encounters between retailers and their customers (Stewart, 2003). Through implicit services, retailers could bring explicit services to the forefront by providing customers information about the backroom tasks performed. This information would allow customers to evaluate services in order to determine whether these services will meet their requirements (Urban et al., 2000).

結果 (繁體中文) 1:

根據羅斯和梅諾爾的 （2003） 框架，可以依據周邊產品銷售給客戶的顯式和隱式服務定義的服務理念。顯式的服務包括，例如，執行在實踐過程中的幕後任務遇到之間零售商和消費者 (斯圖爾特，2003年)。通過隱式服務，零售商可以給最前沿帶來明確服務，通過為客戶提供有關執行的幕後的任務的資訊。此資訊將允許客戶評價服務，以確定是否這些服務將滿足他們的要求 （市區等，2000 年）。

結果 (繁體中文) 2:

根據羅斯和梅納（2003）的框架中，一個服務的概念可以在周圍賣給顧客的產品的顯式和隱式服務來定義。明確服務包括，例如，在零售商和他們的客戶（斯圖爾特，2003年）之間達成的遭遇進行幕後工作。通過隱含的服務，零售商可以通過提供有關執行的幕後工作的客戶信息帶來的最前沿明確的服務。這些信息將讓客戶以決定這些服務是否會滿足他們的要求評估服務（城市等，2000）。