This study examined the flirtation

This study examined the flirtation phenomenon in hospitality services, particularly whether flirting displays comprise an expression of emotional labor or a manifestation of commercial friendship. The study explored two samples. Forty structured in-depth interviews were conducted, 20 with hospitality employees and 20 with customers, eliciting their respective views of flirting during bar interactions. Findings suggest that flirting derives from mixed motives aimed at establishing a special atmosphere. Unlike emotional labor, flirting requires a prior acquaintance with the customer. Managers indirectly encourage hospitality employees to flirt to maintain an appropriate customer feeling. Customers saw flirting as a kind of game employees ‘play’ to increase profits. Flirting comprises an element of hospitality employees’ informal protocol, irrespective of the customer’s message. Customers perceived flirting as a blatant violation of the normative commercial friendship. Benefits and costs of flirting to both employee and customer are discussed. Practical implications are offered.

結果 (繁體中文) 1:

本研究的調情現象接待服務，調情顯示器尤其是否包含情感勞動或表達商業友誼的體現。該研究探討兩個樣本。四十有序而深入的進行了採訪，20招待員工和20與客戶，引發他們各自在酒吧調情的相互作用的觀點。研究結果表明，從旨在建立一種特殊的氛圍混合動機調情派生的。與情緒勞動，調情需要與客戶事先相識。經理間接鼓勵招待員工調情保持適當的顧客的感覺。客戶看到調情作為一種遊戲員工“播放”來增加利潤。調情包括待客員工非正式協議的一個元素，不論客戶的消息。客戶感知到的調情作為公然違反規範的商業友誼。福利和調情員工和客戶的費用進行了討論。實際影響是提供。

結果 (繁體中文) 2:

這項研究考察了酒店服務的調情現象，特別是調情表演是情感勞動的表現還是商業友誼的表現。這項研究探討了兩個樣本。進行了40次結構化的深入訪談，20次與酒店員工面談，20次與顧客進行面談，徵求他們對酒吧互動中調情的看法。調查結果顯示，調情源于旨在營造特殊氛圍的混合動機。與情感勞動不同，調情需要事先與顧客相識。經理間接鼓勵酒店員工調情，以保持適當的客戶感覺。顧客們把調情看作是員工為增加利潤而玩的一種遊戲。調情包括酒店員工非正式協定的一部分，而不管客戶的資訊如何。顧客認為調情是公然違反規範的商業友誼。討論了向員工和客戶調情的好處和成本。提供了實際意義。

結果 (繁體中文) 3:

這項研究考察了飯店服務中的調情現象，特別是調情展示是一種情感勞動的表現還是一種商業友誼的表現。這項研究調查了兩個樣本。我們進行了40次有組織的深入訪談，其中20次與飯店員工進行，20次與客戶進行，在酒吧互動中引出他們各自的調情觀點。研究結果表明，調情源於旨在營造一種特殊氛圍的混合動機。與情感勞動不同，調情需要事先與顧客熟識。管理者間接地鼓勵好客的員工調情，以保持適當的客戶感覺。顧客把調情看作是員工為了新增利潤而“玩”的一種遊戲。調情是飯店員工非正式禮節的一部分，與顧客的資訊無關。顧客認為調情公然違反了正常的商業友誼。討論了向員工和客戶調情的好處和成本。提出了實際意義。