les bruits de corridors faisaient état d’une vérification des réclamations en cours. Il estimait
que les commis aux réclamations devraient être consultés afin de pouvoir expliquer les erreurs et
suggérer des façons d’améliorer les choses. Pouvez-vous imaginer ça? Pour commencer, si les résultats
de cette étude devenaient publics, chaque damné client demanderait une remise ou un remboursement