Many researchers have proposed diff

Many researchers have proposed different attributes and dimensionsto measure e-service quality. Dabholkar (1996) conducted an early studyabout e-service quality which examined how customers form expectations on technology based self-service quality and suggested five mainattributes of e-service quality: speed of delivery, ease of use, reliability,enjoyment, and control. The result of the study shows that control andenjoyment were significant determinants of service quality, ease of usewas also a key determinant in service quality, but only for high waitingtime and control groups, while speed of delivery and reliability had noimpact on service quality

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許多研究者提出了不同的屬性和尺寸 來衡量電子商務服務質量。採用Dabholkar（1996年）進行了早期的研究中 關於電子服務質量年審客戶如何形成基於自我的技術服務質量的期望，並提出了五個主要的 電子服務質量的屬性：交貨速度，易用性，可靠性， 享受，控制。的研究表明，控制和結果 享受的是服務質量的顯著因素，易用性 也是服務質量的一個關鍵因素，但僅限於高等待 時間和對照組，同時交付和可靠性的速度並沒有 對服務的影響質量

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英格ALL造船公司 特朗普廣場 匹茲堡機場

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復制成功！

許多研究者提出了不同的内容和維度 衡量電子服務質量。Dabholkar（1996）進行了一項早期研究 關於電子服務質量，考察了顧客對基於科技的自助服務質量的期望，並提出了五個主要方面 電子服務質量的内容：交付速度、易用性、可靠性， 享受和控制。研究結果表明，控制和 享受是服務質量、易用性的重要决定因素 也是决定服務質量的一個關鍵因素，但僅限於高等待時間 時間組和對照組，而分娩速度和可靠性無明顯差异 對服務質量的影響

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