WOM被认为是顾客购买过程中的一个重要信息来源,因为它促进了产品信息以及可能的购买决定的心理和社会影响(Brown等人,2007年)。在线品牌社区,客户以WOM的源头而闻名;因此,获得的信息有望更加可靠(Solomon,2011年)。因此,WOM作为一个可信的信息来源被认为比其他营销传播渠道更有效,更能影响购买决策过程(Kozinets等人,2010年)。互联网的覆盖面、透明度和可访问性拓宽了客户的视野,使他们能够收集更多的信息,并积极参与WOM的活动(Hennig-Thurau等人,2004年)。WOM通常是互动的,非正式的,快速的在顾客之间传递建议。它可以是消极的,也可以是积极的。这项研究考虑了有利的WOM,它指的是“非商业沟通者和接受者之间关于品牌、产品、组织或服务的积极问题的非正式的、面对面的沟通(Harrison-Walker,2001,第63页)。”基于以上讨论,建议:好知道,刚吃完晚餐 外面在下雨
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