Philip Kotler (1997) defined servic

Philip Kotler (1997) defined service as ‘an action or an activity which can be offered by a party to another party, which is basically intangible and can not affect any ownership. Service may be related to tangible product or intangible product’ On the other hand, Zeithaml and Bitner (2003:85) mentioned that, ‘Service quality is a focused evaluation that reflects the customer’s perception of specific dimensions of service namely reliability, responsiveness, assurance, empathy, tangibles.’ Based on the assessment of service quality provided to the customers, business operators are able to identify problem quickly, improve their service and better assess client expectation. (Business Dictionary.com)

結果 (繁體中文) 1:

菲利普·科特勒（1997）定義的服務為“一個動作或者可以由一方提供給另一方，這基本上是無形的，可以在不影響任何所有權的活動。服務可能與有形產品還是無形產品'。另一方面，曼爾和比特納（2003：85）提到，“服務質量是一個集中的評價，反映了客戶的服務，即可靠性，響應性，保證的具體尺寸的看法，同情，有形資產。“ 根據提供給客戶的服務質量的評估，業務運營商能夠快速識別問題，提高他們的服務和更好地評估客戶的期望。（業務Dictionary.com）

結果 (繁體中文) 2:

Philip Kotler （1997） 將服務定義為"一方當事人可以向另一方提供的行動或活動，這基本上是無形的，不會影響任何擁有權。服務可能與有形產品或無形產品有關，另一方面，Zeithaml 和 Bitner（2003：85） 提到，"服務品質是反映客戶對具體服務維度的感知的集中評估，即可靠性、回應性、保證性、同理心力、有形性。在評估為客戶提供的服務品質的基礎上，經營者能夠快速發現問題，改善服務，更好地評估客戶期望。（商務Dictionary.com）

結果 (繁體中文) 3:

Philip Kotler（1997）將服務定義為“一方可以向另一方提供的行為或活動，基本上是無形的，不會影響任何所有權。另一方面，Zeithaml和Bitner（2003:85）提到，“服務質量是一個集中的評估，它反映了顧客對服務的特定維度的感知，即可靠性、響應性、保證、移情、有形。”為顧客提供的服務質量，使經營者能够迅速發現問題，改進服務，更好地評估顧客期望。（商務詞典網站）