Previous studies identify four main

Previous studies identify four main service design characteristicsrelated to social media which play an important role in shaping theconsumer perceptions of the social media environment. They are: content quality, brand interactivity, brand page sociability and customercontact quality (Carlson et al., 2018). Within the context of this study,and since the primarily concern is understanding the customer-companyrelationship, a focus group was conducted to understand whether thefour previously mentioned characteristics were all relevant. The resultsshowed that only two of the characteristics were considered to beimportant, namely: content quality and brand page interactivity. Theywere posited as the stimuli in the model and are defined as follows:

結果 (繁體中文) 1:

以前的研究確定的四類主要服務設計特性
有關，其在塑造中發揮重要作用的社會媒體
的社會化媒體環境的消費者的看法。它們是：內容質量，品牌互動，品牌頁面社交性和客戶
接觸質量（Carlson等，2018）。在這項研究的背景，
並且因為主要關注的是了解客戶與公司
的關係，焦點組進行了解是否
4前面提到的特性都有關。結果
顯示，只有兩種特性被認為是
重要的，即：內容質量和品牌頁面的交互性。他們
被假定為在模型中的刺激和定義如下：

結果 (繁體中文) 2:

以前的研究確定了四個主要的服務設計特徵
與社交媒體有關，這些媒體在塑造
消費者對社交媒體環境的看法。它們是：內容品質、品牌互動性、品牌頁面社交性和客戶
接觸品質（卡爾森等人，2018年）。在這項研究的範疇中，
因為主要關心的是瞭解客戶公司
關係，進行了一個焦點小組，以瞭解是否
前面提到的四個特徵都是相關的。結果
表明，只有兩個特徵被認為是
重要，即：內容品質和品牌頁面互動性。他們
被假定為模型中的刺激，定義如下：

結果 (繁體中文) 3:

先前的研究確定了四個主要的服務設計特徵
與在塑造
消費者對社交媒體環境的看法。它們是：內容質量、品牌互動性、品牌頁面社交性和客戶
接觸質量（Carlson等人，2018年）。在本研究中，
因為主要關心的是瞭解客戶公司
關係，一個焦點小組被用來瞭解
前面提到的四個特徵都是相關的。結果
顯示只有兩個特徵被認為是
重要的，即：內容質量和品牌頁面互動性。他們
假設為模型中的刺激物，定義如下：