We bought a TV 4 months ago already

We bought a TV 4 months ago already. Until this day we still haven't received it, nor our money back. Customer Service is only responding that they filed a complaint/ report to their dispatcher (DHL) and because of the problem between DHL and Computer universe, we have to wait for a solution.. and wait for our money back...
I wrote an email (resend it multiple times) to the managing directors since they state Best Choice - Best Service is there companies goal.. Unfortunately they don't even reply..

結果 (中文) 1:

我们已经买了电视 4 个月前。直到这一天我们还没收到，也不是我们的钱回来。客户服务只响应他们提出申诉报告对他们的调度员 (DHL) 和 DHL 和计算机宇宙之间的问题，我们必须等待一个解决方案。等我们的钱回来......我写了一封电子邮件 (发送多次) 董事总经理因为他们状态最好的选择 — — 最好的服务是有公司的目标。不幸的是他们根本就不回复。

結果 (中文) 3:

我们4个月前买了一台电视。直到这一天我们还没有收到它，也没有我们的钱回来。客户服务是响应他们提交他们的调度员投诉/报告（DHL），因为DHL和计算机宇宙之间的问题，我们必须等待一个解决办法。等我们的钱回来…我写了一封邮件（发送多次）的董事总经理，因为他们状态最好的选择，最好的服务是公司的目标。不幸的是，他们甚至没有回复。