スーパーやコンビニに代表される物販では限られた棚に、限られた商品を、顧客の利用動機・利用用途に応じて最適に陳列することで、売上高・利益高の最大化を目指します。無造作に品揃えを増やせば、通路に品物が溢れ、顧客は商品選択に戸惑うばかりでなく、商品管理が支離滅裂になり、結果として顧客の利用頻度を著しく低下させ、経営が成り立たなくなってしまいます。
飲食店の場合も、限られた客席数と限られた厨房設備、限られた店舗スタッフにより運営されています。いかに効率よく運営するかは、メニュー構成が大きなポイントとなります。
物販のように一目で視認しにくいために、おろそかにしがちですが、これを最適化することで、労働生産性が大幅に改善され、顧客の利用動機・利用用途に的確に対応することで客席回転率を向上させ、顧客の満足度を高め、結果として客単価向上、利用頻度(客数)向上を達成することが可能です。