Our research results indicated that

Our research results indicated that interaction quality, environment quality, satisfaction, and inertia are all significant factors that directly or indirectly influence m-service consumers’ continuance intentions. However, we found that outcome quality does not have significant direct or indirect influences on the continuance intention. Consistent with the findings of prior studies, we found that interaction quality and environment quality have significant direct positive effects on satisfaction, which, in turn, had direct positive effects on inertia and continuance intention. These findings address the importance of incorporating service quality factors when evaluating the behaviors of m-service consumers. Nevertheless, contrary to our expectation, interaction quality and environment quality did not have a direct positive influence on inertia. A plausible explanation for this discrepant finding is the critical mediational role of satisfaction on the influences of interaction quality and environment quality on inertia, as we discussed previously. This implies that m-service providers ought to devote significant time and efforts into providing consumers with favorable interaction experiences in order to boost their level of satisfaction. Additionally, because more than 80% our respondents were aged less than 30 years old, they are more familiar with the new technologies and can easily search for information through various online media (e.g., online forums and social networking services) when encountering trouble regarding the use of their m-services. They thus care less about how well they interact with the personnel of their mservice providers when determining to continue to stick with their current m-services or not. Moreover, a majority of our survey respondents were frequent users of LINE (57.5%) and Facebook Messenger (35.3%), both of which are very popular and well-designed mobile communication apps. This indicates that most of the popular mobile communication apps may already have a high level of environment quality, and thus our respondents might not have paid attention to minor differences in factors related to environment quality when comparing their current and alternate mobile communication apps when determining whether to stay with their current mobile communication apps or not.

結果 (繁體中文) 1:

我們的研究結果表明，交互質量，環境質量，滿意度和慣性都是顯著的因素直接或間接地在FL uence M-服務消費者的持續意圖。然而，我們發現，結果質量並沒有顯著的直接或上延續意向FL uences間接的。與以前的研究的科幻ndings一致，我們發現，互動質量和環境質量有顯著的直接對滿意度正éFF學分，這反過來，有FF慣性和持續意向學分直接的正面即 這些發現解決評價M-服務消費者的行為時納入服務質量因素的重要性。然而，出乎我們的意料，互動質量和環境質量並沒有在慣性FL uence直接利好。此不符的網絡nding一個合理的解釋是滿意的對相互作用的質量和慣性環境質量FL uences關鍵作用，中介效應，正如我們前面所討論的。這意味著，M-服務提供商應該FF沃茨顯著的時間和e投身到為消費者提供良好的交互體驗，以提高他們的滿意度。此外，由於超過80％的受訪者是年齡不到30歲，他們更熟悉新技術和遇到的麻煩有關時可以輕鬆地搜索通過各種在線媒體（例如，在線論壇和社交網絡服務）信息使用他們的M-的服務。因此，他們不太關心它們相互作用與決定如何以及他們的供應商MSERVICE的人員時，繼續堅持其目前的M-服務與否。此外，大多數的受訪者分別為LINE（57.5％）和Facebook Messenger的（35.3％）的經常用戶，這兩者都是非常受歡迎的和精心設計的移動通信應用。這表明最流行的移動通信應用的可能已經有環境質量的高水平，在決定是否進行比較時他們當前和其他移動通信應用時，有關環境質量的因素，因此，我們的受訪者可能沒有關注未成年迪FF erences留在他們目前的移動通信應用與否。大部分的受訪者分別為LINE（57.5％）和Facebook Messenger的（35.3％）的經常用戶，這兩者都是非常受歡迎的和精心設計的移動通信應用。這表明最流行的移動通信應用的可能已經有環境質量的高水平，在決定是否進行比較時他們當前和其他移動通信應用時，有關環境質量的因素，因此，我們的受訪者可能沒有關注未成年迪FF erences留在他們目前的移動通信應用與否。大部分的受訪者分別為LINE（57.5％）和Facebook Messenger的（35.3％）的經常用戶，這兩者都是非常受歡迎的和精心設計的移動通信應用。這表明最流行的移動通信應用的可能已經有環境質量的高水平，在決定是否進行比較時他們當前和其他移動通信應用時，有關環境質量的因素，因此，我們的受訪者可能沒有關注未成年迪FF erences留在他們目前的移動通信應用與否。

結果 (繁體中文) 2:

研究結果表明，交互品質、環境品質、滿意度和慣性都是直接或間接影響m服務消費者持續意願的重要因素。然而，我們發現，結果品質對延續意圖沒有顯著的直接或間接影響。與先前研究的結果一致，我們發現互動品質和環境品質對滿意度有顯著的直接積極影響，進而對慣性和延續意圖產生直接的積極影響。這些發現涉及在評估 m 服務消費者的行為時納入服務品質因素的重要性。然而，與我們期望相反，交互品質和環境品質對慣性沒有直接的積極影響。這一不同結論的一個合理解釋是滿意度對交互品質和環境品質對慣性的影響的至關重要的仲介作用，正如我們前面討論過的。這意味著 m-服務提供者應該投入大量的時間和精力為消費者提供良好的互動體驗，以提高他們的滿意度。此外，由於超過80%的受訪者年齡不到30歲，他們更熟悉新技術，並可以很容易地通過各種線上媒體（如線上論壇和社交網路服務）搜索資訊遇到有關使用其 m 服務的麻煩。因此，在決定繼續堅持當前 m 服務時，他們不太關心他們與 m 服務提供者人員的互動情況。此外，我們調查的受訪者大多數是LINE的常客（57.5%）和Facebook信使（35.3%），這兩個都是非常受歡迎和精心設計的移動通信應用程式。這表明，大多數流行的移動通信應用可能已經具有高水準的環境品質，因此，我們的受訪者在比較當前環境品質時，可能沒有注意與環境品質相關的因素的微小差異以及備用移動通信應用，以確定是否保留其當前的移動通信應用。

結果 (繁體中文) 3:

我們的研究結果表明，互動質量、環境質量、滿意度和慣性都是直接或間接影響移動服務消費者持續意願的重要因素。然而，我們發現結果質量對持續性意圖沒有顯著的直接或間接影響。與先前的研究結果一致，我們發現互動質量和環境質量對滿意度有顯著的正向影響，而滿意度又對慣性和持續意圖有直接的正向影響。這些發現說明了在評估移動服務消費者行為時納入服務質量因素的重要性。然而，與我們的預期相反，互動質量和環境質量對慣性沒有直接的正向影響。對於這種差异的一個合理解釋是，滿意度對互動質量和環境質量對慣性的影響起著關鍵的仲介作用，正如我們之前所討論的。這意味著移動服務提供者應該投入大量的時間和精力為消費者提供良好的互動體驗，以提高他們的滿意度。此外，由於80%以上的受訪者年齡在30歲以下，囙此他們更熟悉新技術，在遇到有關使用移動服務的問題時，可以通過各種線上媒體（如線上論壇和社交網路服務）輕鬆蒐索資訊。囙此，在决定是否繼續堅持現時的移動服務時，他們不太關心自己與移動服務提供者的人員的互動情况。此外，我們的調查對象大多是LINE（57.5%）和Facebook Messenger（35.3%）的經常用戶，這兩種應用都是非常流行和設計良好的移動通信應用程序。這表明大多數流行的移動通信應用程序可能已經具備了較高的環境質量，囙此，在决定是否繼續使用當前的移動通信應用程序時，我們的受訪者在比較當前的和備用的移動通信應用程序時，可能沒有注意到與環境質量相關的因素的細微差异。