The role of technology in customer-

The role of technology in customer-company interactions and the number of technology-based products and services have been growing rapidly. Although these developments have benefited customers, there is also evidence of increasing customer frustration in dealing withtechnology-based systems. Drawing on insights from theextant literature and extensive qualitative research on customerreactions to technology, this article first proposesthe construct of technology readiness of people and discussesits conceptualization. It then describes a programof research that was undertaken to operationalize the construct,develop and refine a multiple-item scale to measureit, and assess the scale’s psychometric properties. The articleconcludes with a discussion of potential practical applicationsof the scale and an agenda for additionalresearch aimed at deepening our understanding of technology’srole in marketing to and serving customers.

結果 (繁體中文) 1:

技術在客戶與公司互動中的作用
和技術為基礎的產品和服務的數量
一直在迅速增長。雖然這些發展
中受益的客戶，也有證據
在處理客戶日益提高的挫折
技術為基礎的系統。在吸取了見解
現存文獻和客戶的廣泛的定性研究
反應技術，本文首先提出
人技術準備的結構，並討論
其概念化。然後，它描述了一個程序
的研究這是開展以實施構建，
發展和完善多項目規模來衡量
它，並評估尺度的心理特性。文章
最後提出了潛在的實際應用進行討論
的規模和額外的議程
旨在加深我們對技術的理解，研究
，做市場營銷和客戶服務的作用。

結果 (繁體中文) 2:

技術在客戶-公司互動中的作用
以及基於技術的產品和服務的數量
一直在快速增長。雖然這些發展
已經受益的客戶，也有證據
增加客戶在處理時的挫折感
基於技術的系統。借鑒來自
現有文獻和廣泛的客戶定性研究
對技術的反應，本文首先提出
人的技術準備構造與探討
其概念化。然後描述一個程式
為實施該結構而開展的研究，
制定並優化多專案比例以測量
它，並評估規模的心理測量屬性。文章
最後討論潛在的實際應用
規模和議程，為其他
旨在加深我們對技術的理解的研究
在行銷和服務于客戶中的作用。

結果 (繁體中文) 3:

科技在客戶與公司互動中的作用
以及基於科技的產品和服務的數量
一直在快速增長。儘管這些發展
也有證據表明
新增客戶在處理
基於科技的系統。從
現有文獻與廣泛的客戶定性研究
對科技的反應，本文首先提出
論人的科技準備的構建
它的概念化。然後它描述了一個程式
為實施該結構而進行的研究，
製定並完善多項目量表
評估量表的心理特性。文章
最後討論了潜在的實際應用
規模和附加議程
旨在加深我們對科技的理解的研究
向客戶行銷和服務的角色。