如果信任是一個效用最大化的評價過程,那麼隱私問題應導致信任水準降低。事實上,Bansal、Zahedi和Gefen(2010年)將隱私問題描述為一種不利用性增強劑,因為它反映了一項選擇決定的不良屬性,對預期的效用產生了負面影響。這可能是為什麼有隱私問題的個人更有可能採取保護措施,如刪除Cookie和取消綁定的照片,以及不太可能分享個人資訊(Baruh等人,2017年)。雖然隱私關注和信任之間的聯繫是直觀的,但有複雜的經驗發現顯示有強烈的效果(伊斯特利克,洛茨,沃靈頓,2006年),中等效應(瑪律霍特拉,金,阿加瓦爾,2004年),弱效應(錢德拉,2009年),沒有效果(班薩爾等人,2010年)。隱私問題可能指向單個實體,如 Facebook,或者更廣泛地指向一類實體,如在線公司。后一種取向是傾向於對收集可能侵犯隱私的個人數據做出負面反應。這種傾向反映了對在線個人數據收集、存儲和使用性質的信念。它也可能反映出對一般在線公司動機的信念。當公司收集的數據超過必要時,使用者可能會擔心數據收集的原因。這種擔憂與對在線公司信任度降低有負面影響,也應與對Facebook等特定公司的信任產生負面影響。假設3(H3):一般隱私問題越高,對Facebook的信任度越低,對數據機構的信任度越低,對信息個人化的接受程度越高。和我們的第一個預測一樣,這個預測是顯而易見的,並且在很大程度上建立在現在的文獻中。我們將其部分地作為以前工作的複製,更重要的是,作為建立其與信任和接受信息個人化的直接關係的一種手段。我們相信,這些聯繫可能取決於個人對隱私問題的理解程度。
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