California Children’s Hospital has

California Children’s Hospital has been receiving numerous customer complaints because of its confusing, decentralized appointment and registration process. When customers want to make appointments or register child patients, they must contact the clinic or department they plan to visit. Several problems exist with this current strategy. Parents do not always know the most appropriate clinic or department they must visit to address their children’s ailments. They therefore spend a significant amount of time on the phone being transferred from clinic to clinic until they reach the most appropriate clinic for their needs. The hospital also does not publish the phone numbers of all clinic and departments, and parents must therefore invest a large amount of time in detective work to track down the correct phone number. Finally, the various clinics and departments do not communicate with each other. For example, when a doctor schedules a referral with a colleague located in another department or clinic, that department or clinic almost never receives word of the referral. The parent must contact the correct department or clinic and provide the needed referral information.

結果 (繁體中文) 1:

加州兒童醫院已經接受，因為它的混亂，分散預約和登記過程的眾多客戶投訴。當客戶想預約或登記病患兒，他們必須聯繫他們打算前往診所或部門。這個目前的戰略存在的幾個問題。父母總是不知道最合適的診所或部門，他們必須訪問，以解決其子女的疾病。因此，他們花費在手機上，從診所到診所被轉移的時間顯著量，直到他們達到最合適的診所他們的需求。醫院還沒有公佈所有的診所和部門的電話號碼，因此，家長必須投資於偵探工作了大量的時間來追查正確的電話號碼。最後，各診所和部門不相互通信。例如，當醫生的時間表與位於其他部門或診所同事的推薦，部門或診所幾乎從不接受轉診的話。家長必須與正確的部門或診所，並提供所需的轉診信息。

結果 (繁體中文) 2:

加州兒童醫院因其混亂、分散的預約和註冊流程而收到大量客戶投訴。當客戶想要預約或登記兒童患者時，他們必須聯繫他們計畫訪問的診所或部門。目前的戰略存在若干問題。父母並不總是知道他們必須訪問的最合適的診所或部門，以解決他們的孩子的疾病。因此，他們花費大量時間在電話上從診所轉移到診所，直到他們到達最適合他們的需要的診所。醫院也不公佈所有診所和科室的電話號碼，因此家長必須投入大量時間進行偵探工作，以追查正確的電話號碼。最後，各診所和科室之間不互相溝通。例如，當醫生安排與另一個部門或診所的同事進行轉診時，該部門或診所幾乎從未收到轉診的消息。家長必須聯繫正確的部門或診所，並提供所需的轉診資訊。

結果 (繁體中文) 3:

加州兒童醫院由於其混亂、分散的預約和注册流程，一直收到大量客戶投訴。當顧客想預約或登記兒童病人時，他們必須聯系他們計畫去的診所或部門。現時的戰畧存在幾個問題。父母並不總是知道他們必須去哪個最合適的診所或部門治療孩子的疾病。囙此，他們在電話上花了大量時間從一個診所轉到另一個診所，直到他們到達最適合他們需要的診所。醫院也沒有公佈所有診所和科室的電話號碼，囙此家長必須投入大量時間從事偵查工作，以追跡正確的電話號碼。最後，各個診所和部門之間沒有相互溝通。例如，當一個醫生和另一個科室或診所的同事安排轉診時，那個科室或診所幾乎永遠不會收到轉診的消息。家長必須聯系正確的部門或診所，並提供所需的轉介資訊。