Nhóm thông tin đầu vào gồm: các yêu cầu, đề nghị, ý kiến phản ảnh của khách hàng được cập nhật vào sổ tiếp nhận những yêu cầu, đề nghị, ý kiến phản ảnh của khách hàng, được ghi chép và lưu trữ và quản lý ngay tại mỗi bộ phận