During the late 1960s and early 197

During the late 1960s and early 1970s, the expectancy disconfirmation paradigm was applied for the evaluation of satisfaction on product performance (Oliver, 1977). Later, in the 1980s, more researchers expanded it to include knowledge about service satisfaction. The problematic issues started when Parasuraman, Zeithaml and Berry presented a SERVQUAL in 1988 to measure perception on service quality. It was criticized and became one of the most prolific debates in the 1990s. For example, Cronin and Taylor (1992) compared SERVQUAL with SERVPERF, a tool which is based only on the measurement of perception. However, the issue still needed to be studied further in order to gain an understanding and measure of customer satisfaction with expectations and service quality.

結果 (繁體中文) 1:

在20世紀60年代末和70年代初，期望 - 不一致範式應用於對產品性能（奧利弗，1977）的滿意度評價。後來，在20世紀80年代，更多的研究者擴大到包括有關服務滿意度的知識。開始的疑難問題時巴拉蘇羅，曼爾和Berry提出了SERVQUAL在1988年衡量服務質量的感知。有人批評，並成為20世紀90年代最豐富的辯論之一。例如，Cronin的和Taylor（1992）比較了SERVPERF，其僅基於感知的測量工具SERVQUAL。然而，仍然需要問題是為了獲得一個理解和客戶滿意度的期望和服務質量的衡量進一步研究。

結果 (繁體中文) 2:

在20世紀60年代末和70年代初，在產品性能滿意度評價中應用了期望確認范式（Oliver，1977年）。後來，在20世紀80年代，更多的研究人員將其擴展為包括服務滿意度的知識。1988年，帕拉蘇拉曼、澤特哈默爾和貝瑞推出了一個SERVQUAL，以衡量對服務品質的感知，問題時，問題就開始了。它受到批評，成為1990年代最多產的辯論之一。例如，克羅甯和泰勒（1992年）將SERVQUAL與SERVPERF進行了比較，SERVPERF是一種僅基於感知測量的工具。然而，這個問題仍有待進一步研究，以便了解和衡量客戶滿意度和服務品質。

結果 (繁體中文) 3:

在20世紀60年代末和70年代初，期望不確定範式被應用於產品效能滿意度的評估（Oliver，1977）。後來，在20世紀80年代，更多的研究人員將其擴展到包括服務滿意度的知識。這些問題始於1988年Parasuraman、Zeithaml和Berry提出一個SERVQUAL來衡量人們對服務質量的看法。例如，Cronin和Taylor（1992）將SERVQUAL與SERVPERF進行了比較，SERVPERF是一種只基於感知量測的工具。然而，這一問題仍需進一步研究，以便瞭解和衡量顧客對期望和服務質量的滿意程度。