Các chuyên gia dự đoán rằng đến 2020, 85% của tất cả các tương tác dịch vụ khách hàng sẽ được xử lý mà không cần một đại lý của con người. Tuy nhiên, với sự phát triển của một môi trường dịch vụ khách hàng omnichannel, nó rất quan trọng cho các công ty dự đoán những thay đổi trong mong đợi của khách hàng, đầu tư vào người dân của họ, và điều chỉnh chiến lược công nghệ cao của họ cho phù hợp.<br><br>Từ tự động hóa quy trình cho phép khách hàng tự dịch vụ, đây là những gì thương hiệu, giám đốc điều hành, và các nhà lãnh đạo dịch vụ cần biết về những gì trên đường chân trời cho dịch vụ khách hàng.
正在翻譯中..