Factor 1: Tangibles 0.75 0.60 3. XY

Factor 1: Tangibles 0.75 0.60 3. XYZ’s employees are neat-appearing. 0.83
4. XYZ’s materials associated with the service are visually appealing. 0.60
Factor 2: Reliability 0.81 0.51 6. When you have a problem, XYZ shows a sincere interest in solving it. 0.59
7. XYZ performs the service right the first time. 0.61
8. XYZ provides its services at the time it promises to do so. 0.65
9. XYZ insists on error-free records. 0.60
Factor 3: Responsiveness 0.83 0.55
10. XYZ’s employees tell you exactly when services will be performed. 0.78 11. XYZ’s employees give you prompt service. 0.54 12. XYZ’s employees are always willing to help you. 0.71 13. XYZ’s employees are never too busy to respond to your requests. 0.64
Factor 4: Assurance 0.80 0.51 14. Behavior of XYZ’s employees instills confidence in customers. 0.65
15. You feel safe in your transactions with XYZ. 0.57
16. XYZ’s employees are consistently courteous with you. 0.71
17. XYZ’s employees have the knowledge to answer your questions. 0.55
Factor 5: Empathy 0.76 0.52
18. XYZ does not give you individual attention. 0.59 19. XYZ has operating hours convenient to all its customers. 0.61 22. XYZ’s employees understand your specific needs. 0.62
Customer satisfaction 0.85 0.74 1. I am satisfied with XYZ’s service 0.76
2. I am pleased to have visited XYZ. 0.86
Factor 1: Word-of-mouth communications 0.82 0.60 1. Say positive things about XYZ to other people 0.78
2. Recommend XYZ to someone who seeks your advice 0.71
3. Encourage friends and relatives to do business with XYZ 0.61
Factor 2: Purchase intentions 0.81 0.69 1. Consider XYZ your first choice to buy 0.67
2. Do more business with XYZ in the next few years 0.95
Factor 3: Price sensitivity 0.82 0.70 1. Take some of your business to a competitor that offers more attractive prices 0.99
2. Continue to do business to XYZ that offers more attractive prices. 0.54a
Factor 4: Complaining behavior 0.75 0.53 1. Switch to a competitor if you experience a problem with XYZ’s service 0.51
2. Complain to other consumers if you experience a problem with XYZ’ service 0.99
3. Complain to external agencies if you experience a problem with XYZ’ service 0.53

結果 (繁體中文) 1:

因素 1: 有形資產 0.75 0.60 3。XYZ 的員工都是整齊示現。0.834.XYZ 材料與服務關聯的外觀具有吸引力。0.60因素 2: 可靠性 0.81 0.51 6。當你有問題時，XYZ 顯示出真誠的興趣解決它。0.597.XYZ 執行服務權第一次。0.618.XYZ 在它承諾這樣做時提供其服務。0.659.XYZ 堅持無錯誤的記錄。0.60因素 3: 回應 0.83 0.5510.XYZ 員工告訴你到底何時服務將執行。0.78 11。XYZ 的員工給你提示服務。0.54 12。XYZ 的員工都願意説明你。0.71 13。XYZ 的員工是永遠不會太忙，無法回應您的請求。0.64因素 4: 保證 0.80 0.51 14。XYZ 的員工行為灌輸對客戶的信心。0.6515.你覺得在您與 XYZ 的交易安全。0.5716.XYZ 的員工都與你一貫禮貌。0.7117.XYZ 的員工有知識來回答您的問題。0.55因素 5: 移情 0.76 0.5218.XYZ 不給你個別的注意。0.59 19。XYZ 已上班時間方便向所有客戶。0.61 22。XYZ 的員工瞭解您的特定需求。0.62客戶滿意度 0.85 0.74 1。我很滿意 XYZ 的服務 0.762.我高興地參觀了 XYZ。0.86因素 1: 口碑的通信 0.82 0.60 1。和其他人 0.78 關於 XYZ 說積極的事情2.建議 XYZ 0.71 徵求你的人3.鼓勵與 XYZ 0.61 做生意的朋友和親戚因素 2: 購買意圖 0.81 0.69 1。你的第一選擇買 0.67 考慮 XYZ2.多做生意，XYZ 在幾年內 0.95因素 3: 價格敏感度 0.82 0.70 1。採取一些您的業務提供更具吸引力的價格 0.99 的競爭對手2.繼續向 XYZ 提供更具吸引力的價格做生意。0.54a因素 4: 抱怨行為 0.75 0.53 1。切換到一個競爭對手，如果你遇到問題 XYZ 的服務 0.512.對其他消費者如果你遇到問題 XYZ 的抱怨 ' 服務 0.993.向外部機構如果你遇到問題 XYZ 的抱怨 ' 服務 0.53

結果 (繁體中文) 2:

因素1：有形0.75 0.60 3 XYZ公司的員工都整齊顯現。0.83
4。與該服務相關聯的XYZ的材料是視覺上的吸引力。0.60
因素二：可靠性0.81 0.51 6.當你有問題，XYZ顯示解決它真誠的興趣。0.59
7。XYZ執行該服務在第一時間。0.61
8。XYZ在它承諾這樣做的時候提供服務。0.65
9。XYZ堅持無差錯的記錄。0.60
因子3：響應0.83 0.55
10。XYZ公司的員工告訴你什麼時候服務將被執行。0.78 11. XYZ公司的員工為您提供及時的服務。0.54 12. XYZ公司的員工總是願意幫助你。0.71 13. XYZ公司的員工都從未太忙回應您的要求。0.64
因素4：XYZ公司的員工保證0.80 0.51 14.行為灌輸信心的客戶。0.65
15。你覺得安全與XYZ您的交易。0.57
16。XYZ公司的員工一貫彬彬有禮和你在一起。0.71
17。XYZ公司的員工所擁有的知識為您解答。0.55
因素5：移情0.76 0.52
18。XYZ不給你個人的關注。0.59 19. XYZ具有操作時間方便的所有客戶。0.61 22. XYZ公司的員工了解您的特定需求。0.62
的客戶滿意度0.85 0.74 1。我很滿意XYZ公司的服務0.76
2。我很高興地參觀了XYZ。0.86
1因素：口碑通信0.82 0.60 1，說約XYZ積極的東西給別人0.78
2。推薦XYZ的人誰尋求你的建議0.71
3。鼓勵朋友和親戚做生意XYZ 0.61
因素二：購買意向0.81 0.69 1。考慮XYZ你的第一選擇，買0.67
2。更多的生意與XYZ在未來幾年0.95
因素三：價格敏感度0.82 0.70 1.將你的一些企業對競爭對手，提供更有吸引力的價格0.99
2。繼續做生意XYZ，提供更有吸引力的價格。0.54A
因素4：抱怨行為0.75 0.53 1.切換到競爭對手，如果你遇到一個問題，XYZ公司的服務0.51
2。投訴到其他消費者，如果你遇到一個問題，XYZ“服務0.99
3。抱怨外部機構，如果你遇到一個問題，XYZ“服務0.53

結果 (繁體中文) 3:

因素1：有形資產0.75 0.60 3。XYZ的員工整潔的外觀。0.83 4。XYZ的資料與服務相關的視覺吸引力。0.60、2、0.81、0.51、、6。當你有問題時，XYZ表現真誠地解决它。0.59 7。XYZ會在第一時間執行的服務。0.61 8。XYZ提供服務承諾履行的時間。0.65 9。XYZ堅持無差錯的記錄。0.60、0.83、0.55、3、10。XYZ公司的員工告訴你什麼時候開展服務。11 0.78。XYZ的員工給你提示服務。12 0.54。XYZ公司的員工總是願意幫助你。13 0.71。XYZ的員工不會忙碌地回應你的要求。0.64、4、0.51、14、0.80。XYZ的員工行為給顧客的信心。0.65 15。你覺得在你的交易安全與XYZ。0.57 16。XYZ的員工是你一貫的禮貌。0.71 17。XYZ的員工擁有的知識來回答你的問題。0.55、5、0.52、0.76、18。XYZ不給你個人的關注。19 0.59。XYZ的營業時間能方便客戶。22 0.61。XYZ的員工瞭解您的具體需求。0.62客戶滿意度0.74 1 0.85。我滿意的服務
XYZ 0.76 2。我很高興參觀了XYZ。0.86、因數1：口通信0.60 0.82 1。說好話的XYZ給其他人0.78
2。如果有人向你推薦某某建議0.71
3。鼓勵親友與XYZ 0.61
因數2做生意：購買意向0.81 0.69 1。考慮XYZ你第一選擇購買0.67
2。XYZ在未來幾年，0.95
因數3做更多的業務：價格敏感度0.82 0.70 1。把你的一些業務，提供更具吸引力的價格0.99的競爭對手，2。繼續做生意到XYZ提供更具吸引力的價格。0.54a
因數4：抱怨行為0.75 0.53 1。切換到一個競爭對手，如果你的經驗與XYZ的服務0.51
2個問題。如果你的經驗與XYZ服務0.99
3其他消費者投訴問題。如果你的經驗與XYZ服務問題0.53外部機构抱怨