by Cardozo (1965). Reisinger and Tu

by Cardozo (1965). Reisinger and Turner (2003), said that satisfaction is related to expectations and travel experience, with comparison of the experience and expectations, feeling of satisfaction, the customer is satisfied; the other hand, the resulting discontent, and vice versa. As for the possibility of revisiting, is relevant with overall customer satisfaction.
When performances are below expectations, the disconfirmation is negative, which means customers are dissatisfied; when performances equal to expectations, customers are satisfied; when performances outperform expectations, the disconfirmation is positive, and customers are particularly satisfied. Therefore, the influences of satisfaction primarily are cognitive performance, expectations, and disconfirmation, but other factors are still many.
PZB Service Quality Model
Among the relevant literature on discussion of service quality, scholars define service quality as results between customer expectations for service and comparison after service performance. Sasser et al. (1978) stated that the service standards and service quality is similar to the concept of customer service, which is the level and degree of internal and external benefits for customers, can be divided into expected service levels and cognitive service levels. Churchill and Suprenant (1982) proposed that service quality is the customer satisfaction with the services, depending on the differences between actual service and original expectations.
Parasuraman et al. (1985) proposed "service quality gap model (Gap model)", is widely adopted related service quality models , it is posited that the service quality is determined by gap between customer expectations beforehand and afterwards cognitive impact. The influential factors are external communication, personal needs, reputation and past experience and others. As for customer awareness after receiving the service, is affected by the service provider, impact of the service delivery process and marketing. Investigating managers and customers in credit cards, securities business, banking, product maintenance by using depth interviews, discovered the existence of a gap between customer expectations and actual experience of service, the study resulted in the famous "PZB service quality model", as shown in Figure 1.

結果 (繁體中文) 1:

由卡多佐 （1965 年）。軟體和特納 （2003 年），說與期望有關滿意度和旅行的經驗，比較的經驗和期望、 滿意的感覺，客戶滿意;另一方面，由此造成的不滿，反之亦然。審查的可能，對於相關的總體客戶滿意度。當表現低於預期，驗是消極的這意味著客戶不滿意;當表演等於期望，客戶的滿意程度;當表演表現得比預期，驗是積極的而客戶是特別滿意。因此，滿意度的影響主要是認知能力、 期望和整合，但其他因素仍然很多。PZB 服務品質模型之間相關的文獻，對服務品質問題的探討，學者之間客戶對服務的期望和比較的結果作為後服務性能定義了服務品質。震盪波等人 （1978 年） 指出，服務標準和服務品質是類似于客戶服務理念，為客戶的內部和外部利益的程度和水準，可以分為期望的服務等級和認知的服務等級。邱吉爾和 Suprenant (1982) 提出，服務品質是客戶滿意的服務，取決於實際的服務和最初的期望之間的差異。巴拉蘇羅等人 （1985 年） 提出了"服務品質差距模型 （差距）"，是被廣泛採用的相關的服務品質模型，它假定服務品質由顧客期望事前和事後認知影響之間的差距。影響因素是外部通信、 個人需求、 聲譽和過去的經驗和其他人。接受服務後的客戶意識，被受服務提供者、 服務交付過程和市場行銷的影響。證券商業、 金融、 產品維修使用深度訪談調查經理和信用卡的客戶，發現客戶的期望差距的存在和實際經驗的服務，這項研究導致著名"PZB 服務品質模型"，如圖 1 所示。

結果 (繁體中文) 2:

由卡多索（1965年）。賴辛格和Turner（2003）表示，滿意度與期望值和旅遊體驗，以滿意的體驗和期望，感覺比較而言，客戶滿意; 另一方面，將所得的不滿，反之亦然。至於重新審查的可能性，是與相關的整體客戶滿意度。
當表演都低於預期，證偽是負的，這意味著客戶不滿意; 當表演等於期望，顧客滿意; 當表演超越預期，失驗是積極的，和顧客感到特別滿意。因此，滿意度的影響主要是認知能力，期望和證偽，但其他因素還很多。
PZB服務質量差距模型
在對服務質量的討論，相關文獻，學者們定義了服務質量，客戶的期望結果之間的服務與比較售後服務性能。震蕩波等。（1978）指出，服務標準和服務質量是相似的客戶服務，這是水平和為客戶的內部和外部的好處度的概念，可以分為預期服務水平和認知服務水平。丘吉爾和Suprenant（1982）提出，服務質量是客戶滿意的服務，這取決於實際的服務與原來的預期之間的差異。
巴拉蘇羅等。（1985）提出了“服務質量差距模型（峽模型）”，廣泛採取了相關的服務質量模型，它假定，服務質量是由客戶期望之間的事前事後的認知影響的差距決定的。影響因素是外部溝通，個人需求，聲譽和過去的經驗等。至於客戶認知接受服務後，由服務提供商的影響，服務提供過程和市場營銷的影響。通過深度訪談調查信用卡，證券業，銀行業，產品維修經理和客戶，發現客戶的期望和服務的實際感受之間存在差距，研究導致了著名的“PZB服務品質典範”，如圖所示在圖1中。

結果 (繁體中文) 3:

通過Cardozo（1965）。Reisinger和Turner（2003），說滿意也相關的expectations和旅遊的經驗，與比較的經驗和expectations，感覺滿意的，的客戶也滿意；其他手，的resulting discontent，和副versa.As農藥種可能性的revisiting，有關也與客戶satisfaction.工裝褲When performances是下麵的expectations，的disconfirmation也負，，意味著customers是dissatisfied；當performances平等到expectations，customers是滿足的；當performances outperform expectations，的disconfirmation也積極，和customers是particularly satisfied.Therefore，的influences of滿意主要是cognitive效能，expectations，和disconfirmation，但其他因數仍然是many.PZB Service Quality ModelAmong相關literature C discussion銀行服務質量的定義的服務質量的結果，scholars歲之間的客戶服務為expectations和比較後的服務performance.Sasser et al.（1978）stated，服務標準和服務質量similar *的概念為客戶服務，，的層次和degree內部和外部的利益為customers，可以劃分為expected服務levels和cognitive服務levels.Churchill和Suprenant（1982）提出，服務質量，客戶滿意與服務，取決於上的差异之間的實際和expectations.原有的服務Parasuraman et al.（1985）“提出的服務質量差距模型（Gap模型）”，也被採用widely相關服務質量模型，它posited，服務質量之間的差距determined由客戶expectations beforehand和afterwards cognitive impact.The influential因數是外部通信，個人需要的，聲譽和過去的經驗和others.As為客戶服務的意識receiving後的，也affected由服務provider，影響之服務的交割過程和marketing.Investigating managers和customers在信用卡證券業務的銀行，，，product by維修用depth interviews，discovered的existence之的差距之間的客戶expectations和實際經驗的服務，的投資研究，在著名的“PZB服務質量模型”，號顯示在Figure 1