Geachte heer, mevrouw,
Hartelijk dank voor uw reactie. Ik begrijp uit uw bericht dat u graag wil weten wat de status is van uw zending naar Chili. Graag informeer ik u hier verder over.
Ik vind het erg vervelend dat uw zending naar Chili niet is bezorgd. Mijn excuses hiervoor.
Ik verwacht dat uw zending nog gaat aankomen. Is uw zending nog niet aangekomen 30 dagen na de verzenddatum? Dan gaan we voor u uitzoeken wat er is gebeurd.
Ik adviseer u als de 30 dagen voorbij zijn, contact op te nemen om een onderzoek op te starten. Dit onderzoek moet binnen 6 maanden na de verzenddatum zijn opgestart.