As shown in Figure 1, current appro

As shown in Figure 1, current approaches to service improvement constrain innovation by focusing on service as the unit of analysis, rather than on the fundamental needs of the customer (Bettencourt, 2010; Christensen, Cook, & Hall, 2005). For example, service quality research identifies service improvement opportunities through the use of mystery shoppers, point-of-purchase and trailer satisfaction surveys, and annual service quality surveys. By design, these approaches can only assess currently offered solutions; that is, they evaluate service offerings that have already been proposed. The results from this research can only improve extant company offerings, not provide a better understanding of customer needs or invent new ways of satisfying them. As far as innovation is concerned, we find three basic issues with traditional approaches to service innovation.

結果 (中文) 1:

如图 1 所示，当前的做法改善服务通过集中服务作为单位的分析，而不 （贝当古，2010） ； 客户的基本需求来限制创新克里斯滕森、 厨师，& 大厅，2005年)。例如，服务质量研究标识服务改进的机会，通过使用神秘顾客、 购买点和拖车满意度调查和年度服务质量调查。通过设计，这些方法只可以评估目前提供的解决方案 ；那就是，他们评估了已提出的服务产品。从这项研究结果可以只改进现存公司提供的服务，不提供更好地了解客户的需求或发明新的方法，满足他们。就创新而言，我们发现与传统的方法，对服务创新的三个基本问题。

結果 (中文) 3:

如图1所示，目前的服务改进约束创新以服务为单位的分析方法，而不是在客户的基本需求（贝当古，2010；克里斯坦森，库克，&大厅，2005）。例如，服务质量的研究通过使用神秘顾客识别服务改进的机会，购买和拖车满意度调查点，每年服务质量调查。在设计上，这些方法只能评估目前提供的解决方案；即，他们对已经提出的服务。从本研究的结果可以改善现存的公司的产品，不提供一个更好地了解客户的需求或创造满足它们的新方法。在技术创新方面，我们发现三个基本问题与传统业务的创新方法。