2.3.2. Unfavorable behavioral dimen

2.3.2. Unfavorable behavioral dimensions
As the perceived service quality of a delivered service diminishes,
the customer’s behavioral intentions become more unfavorable
(Zeithaml et al., 1996). Customers express unfavorable
behavioral intentions through complaints, as determined by
previous studies. Complaining behavior can emerge as an adjustment
of the input/output relationship as a means of intervention to
achieve a desired outcome following the customer’s evaluation of
the input and output of the service experience (Susskind, 2005). For
instance, passengers may want to remedy a service experience if
their expectation of the service experience was not met. Since
dissatisfaction with service delivery is the primary reason for
complaining, many companies have implemented advanced
complaint systems, which are useful for handling individual
complaints and for elevating customer satisfaction (McAlister &
Erffmeyer, 2003). In fact, the repurchase intention of unhappy
customers who complain is higher than the repurchase intention of
unhappy customers who do not complain (Zeithaml & Bitner,
2000).

結果 (繁體中文) 1:

2.3.2.不利的行為維度隨著交付服務的感知的服務品質的減少，顧客行為意向變得更加不贊同(曼爾 et al.，1996年)。客戶表達不利通過投訴，由認定行為意向先前的研究。抱怨的行為可以成為調整作為一種手段干預對輸入/輸出關係實現客戶的評價後期望的結果輸入和輸出的服務經驗 (薩斯坎德，2005年)。為實例，乘客可能想要補救服務經驗，如果未達到他們期望的服務經驗。自服務不滿意的主要原因抱怨，很多公司已實施先進投訴系統，可用於處理個人投訴，提升客戶滿意度 (阿裡斯特 &厄夫邁耶，2003年)。事實上，重購意向的不開心顧客抱怨是高於重購意向的不滿的客戶，他們不抱怨 (曼爾和比特納，2000 年)。

結果 (繁體中文) 2:

2.3.2。不利的行為層面
作為一個提供服務削弱了感知服務質量，
顧客的行為意圖變得更為不利的
（曼爾等，1996）。客戶表達不利
通過投訴行為意圖，通過確定
先前的研究。侵犯行為可以出現作為調節
的輸入/輸出關係為干涉的手段，以
實現期望的結果以下的顧客的評價
的服務體驗（薩斯坎德，2005）的輸入和輸出。對於
例如，乘客可能要解決服務的經驗，如果
沒有實現的服務體驗他們的期望。由於
不滿服務交付是主要原因
抱怨，很多企業已經實施了先進的
投訴系統，該系統是處理個人有益的
投訴，並為提升客戶滿意度（麥卡利斯特
＆Erffmeyer，2003）。事實上，不開心的回購意向
抱怨誰的客戶比回購意向較高的
客戶投訴誰不抱怨（曼爾及比特納
，2000）。

結果 (繁體中文) 3:

2.3.2。不良行為維度作為服務質量的一個交付的服務减少，顧客的行為意向變得更為不利（Zeithaml et al.，1996）。客戶表示不利通過投訴的行為意向，如由以前的研究。抱怨行為可以作為一個調整作為干預的一種手段的輸入/輸出關係實現客戶的評估後所需的結果服務經驗的輸入和輸出（斯坎德，2005）。對於例如，旅客可能要在服務經驗上彌補他們對服務體驗的期望不滿足。自不滿意的服務交付是主要原因抱怨，許多公司已經實施了先進的投訴系統，這對處理個人是有用的投訴，提升客戶滿意度（McAlister &厄夫邁耶，2003）。事實上，不高興的回購意向投訴的客戶高於回購意向不滿意的客戶誰不抱怨（Zeithaml和Bitner，2000）。