HelpdeskHelpdeskEl Soporte técnico

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El Soporte técnico de descargas les permiten a los administradores del NAS enviar directamente solicitudes de soporte técnico o para sugerir nuevas características a nuestro equipo de soporte. Para ciertos problemas técnicos, podría ser necesario una sesión de soporte remoto. Para estos problemas, puede habilitar una sesión de soporte remoto para que nuestro equipo de soporte puede resolver directamente su problema a través de Internet.






El proceso general de identificación y solución de problemas de Soporte técnico es el siguiente:



Usted envía una solicitud a Soporte técnico.


El equipo de Soporte técnico de QNAP se pone en contacto con usted a través de correo electrónico o por teléfono para resolver sus problemas.


Si se necesita una sesión de soporte remoto, el equipo de Soporte técnico de QNAP le informará con los detalles relevantes.


Puede habilitar el soporte remoto de Soporte técnico a través del ID de soporte remoto.


Equipo de Soporte técnico de QNAP identifica y resuelve el problema informado.


Si el problema no se puede resolver a través de una sesión de soporte remoto (una sesión es válida por 7 días), el equipo de Soporte de QNAP solicitará una extensión a través de correo electrónico.


Usted extiende la sesión de soporte.


El equipo de Soporte técnico de QNAP le notifica que sus problemas se han resuelto tanto en "Helpdesk" (Soporte técnico) > "Remote Support" (Soporte remote) como a través de correo electrónico.




En este capítulo, se analizarán los siguientes temas:



Iniciar Soporte técnico


Enviar una solicitud de ayuda


Habilitar soporte remoto


Configuración de Soporte técnico








Nota:




Esta función (o su contenido) solamente se aplica a algunos modelos.


Consulte las guías de usuario, las P+F y las notas de aplicaciones antes de solicitar ayuda.









Iniciar Soporte técnico



Haga clic e el acceso directo de Soporte técnico de QTS desktop para iniciarlo. Si este acceso directo no está disponible, vaya a "App Center", instale y habilite Soporte técnico (para QTS 4.2.2 o posterior).




Enviar una solicitud de ayuda



Siga estos pasos para enviar una solicitud de ayuda desde su NAS:



Asegúrese de que su NAS se pueda conectar a Internet.


Vaya a "Helpdesk" (Soporte técnico) > "Help Request" (Solicitud de ayuda).


Llene los detalles del vale. En el campo mensaje, incluya la siguiente información si es posible:




Mensaje de error.


Hora y fecha en que se presentó el error.


El dispositivo, aplicaciones y sistema operativo que usó para tener acceso a su NAS cuando el error ocurrió.


Pasos para reproducir el error.


Si la naturaleza de su solicitud está relacionada con mejoras o recomendaciones del producto, describa los escenarios de uso y productos o funciones similares en este campo.




Escoja permitir enviar registros del sistema a QNAP. Cargue otra información tal como los pasos necesarios para reproducir el error


Cargue las capturas de pantalla o archivos relevantes.


Haga clic en "Submit" (Enviar).




Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto con usted usando la dirección de correo electrónico que haya suministrado.







Nota:
solamente los administradores del NAS pueden enviar solicitudes usando Soporte técnico.








Habilitar soporte remoto



Siga estos pasos para habilitar el soporte remoto:



Asegúrese de que su NAS se pueda conectar a Internet.


Vaya a "Helpdesk" (Soporte técnico) > "Remote Support" (Soporte remote).


Introduzca el ID del vale y la dirección de correo electrónico que usó para enviar el vale.


Haga clic en "Enable Remote Support" (Habilitar soporte remote).


Debe leer y aceptar los términos de servicio para usar soporte remoto.


Haga clic en "Confirm" (Confirmar).




Si los problemas no se pueden resolver por medio de una sesión de soporte remoto, nuestro equipo de soporte técnico le enviará un correo electrónico solicitándola extender la sesión de soporte remoto. Haga clic en "Extend a week" (Extender una semana) en la página de "Remote Support" (Soporte remote). Después de haber resuelto los problemas, aparecerá un mensaje en la página de "Remote Support" (Soporte remote) y nuestro equipo de soporte técnico le enviará por correo electrónico los detalles relacionados con los problemas informados.







Nota:




una sesión de soporte dura 7 días a partir del momento en que haga clic en "Enable Remote Support" (Habilitar soporte remote).


Solamente el vale que el equipo de Soporte técnico de QNAP haya especificado se podrá usar para habilitar el Soporte remoto.


Los puertos 22, 443 de helpdesk.qnap.com se deben desbloquear para que el equipo de Soporte técnico se pueda conectar a su NAS.


Antes de que nuestro equipo de soporte se conecte a su NAS, se recomienda que haga copias de seguridad, mueva o cifre su información. Para cifrar una carpeta compartida, vaya a "Control Panel" (Panel de control) > "Privilege Settings" (Configuración de privilegios) > "Shared F

結果 (中文) 1:

服务支持服务支持支持下载允许管理员的 nas 发送请求技术支持或直接建议新功能对我们的支持团队。某些技术问题，可能需要远程支持会话。对于这些问题，您可以启用了远程支持会话，以便我们的支持团队可以直接通过互联网解决您的问题。整个过程的识别和故障诊断技术支持如下所示︰您发送给技术支持。QNAP 的支持团队获取与您联系通过电子邮件或通过电话来解决他们的问题。如果您需要远程支持会话，QNAP 的支持团队将通知您相关细节。可以启用支持远程支持技术人员通过支持远程的 ID。QNAP 的技术支持团队发现并解决这一问题通知。如果这个问题不是可以解决通过 （会话有效期为 7 天） 支持远程会话，QNAP 的支持团队会要求通过电子邮件的扩展。您扩展支持会话。QNAP 的支持团队会通知你，你的问题已经解决了在"帮助台"（技术支持） >"远程支持"（远程） 和通过电子邮件。这一章将分析下列主题︰启动支持提交一个帮助请求启用远程支持关于技术支持的配置注意︰此函数 （或其内容） 仅适用于某些型号。寻求帮助之前请参阅用户指南、 常见问题和应用说明。启动支持请单击和优质旅游服务支持 DMA 桌面来启动它。如果此快捷方式不是可用的请转到"应用程序的中心"，安装并启用技术支持 (为优质 4.2.2 或更高版本)。提交一个帮助请求请按照这些步骤提交请求从您的 NAS 的帮助︰请确保您的 NAS 可以连接到互联网。转到"帮助台"（技术支持） >"帮助请求"（请求援助）。填写凭证的详细信息。在邮件字段中，如有可能包括以下信息︰错误消息。该错误出现的日期和时间。设备、 应用程序和操作系统您用来访问您的 NAS 时出现了错误。重现错误的步骤。如果您的请求的性质涉及升级或推荐产品，描述使用产品或类似的功能，在这一领域的方案。选择允许向 QNAP 发送记录的系统。加载其他信息如需要重现该错误的步骤加载捕获的屏幕或相关的文件。点击"提交"。我们的支持团队将联系您使用提供的电子邮件地址。注意︰只有管理员的 nas 可能会发送请求使用的技术支持。启用远程支持请按照以下步骤启用远程支持︰请确保您的 NAS 可以连接到互联网。转到"帮助台"（技术支持） >"远程支持"（远程）。输入的电子邮件地址，您用来发送该凭证和凭证的 ID。单击"启用远程支持"（启用远程支持）。必须阅读并接受要使用支持远程服务的条款。单击"确认"。如果问题不能解决以支持远程会话，我们的技术支持团队将发送邮件电子请求它扩展的支持远程会话。（远程支持）"远程支持"页上单击"将延伸一周"（延长一周）。后问题解决了，一条消息将出现在"远程支持"页面 （远程支持） 和我们的技术支持团队将你通过电子邮件发送到被报告的问题相关的细节。注意︰支持会话持续 7 天的时间，请单击"启用远程支持"（启用远程支持）。您指定的唯一凭证 QNAP 的支持团队可以用于启用远程支持。Helpdesk.qnap.com 22，应解锁 443 端口，以便技术支持团队可以连接到您的 NAS。直到我们的支持团队，以连接到您的 NAS，建议您备份，移动，或对您的信息进行加密。要加密的共享的文件夹，请转到"控制面板"（控制面板） >"特权设置"（配置特权） >"共享 F

結果 (中文) 3:

服务台服务台技术支持允许下载NAS直接发送应用程序管理员或技术支持的新特性加入到我们的团队提供支持。对某些技术问题，可能需要一次远程支持。针对这些问题，可以启用会话的远程支持，使我们的支持团队可以解决你的问题，直接通过互联网。一般过程的识别和解决问题的技术支持如下：你发送一个请求技术支持。硬件技术支持团队将与您联系，通过电子邮件或电话来解决他们的问题。如果你需要一个支持团队会议，远程技术支持将他与硬件相关的细节。可以支持通过远程技术支持远程支持的ID。硬件技术支持小组识别和解决问题的报道。如果问题无法解决，通过远程支持（一次一次的有效期为7天），维持设备的硬件要求延伸通过电子邮件。你到支架上。技术支持的硬件设备，通知他们的问题就解决了在“求助”（技术支持）>“remote support”（如远程支持通过电子邮件）。在这一章中，将讨论以下主题：启动技术支持发送一个请求帮助启用远程支持技术支持的配置注意：这个函数（或其内容仅适用于某些型号）。请参阅用户指南，P + F和笔记的应用程序，然后寻求帮助。启动技术支持点击直接访问和桌面技术支持开始追查。如果这种直接的访问不可用，点击“启用应用程序中心”，安装和技术支持（4.2.2先天或后）。发送一个请求帮助遵循这些步骤，发送一个请求的NAS的帮助：确保你的NAS可以连接到互联网。走在“求助”（技术支持）>“请求帮助”（求助）。填写好的细节。在现场的信息，包括以下信息：如果可能的话错误消息。时间和日期的错误了。该装置所使用的操作系统，应用程序和访问你的NAS时发生错误.步骤重现错误。如果大自然的连接请求或建议改进产品的使用场景，描述产品或类似的功能在这一领域。选择允许上传记录系统的硬件。其他信息，如加载重现错误的步骤加载的截图或相关文件。单击“提交”（发送）。我们的支持团队将与您联系，使用已提供的电子邮件地址。注意：只有管理员可以使用NAS发送请求技术支持。启用远程支持遵循这些步骤：远程支持确保你的NAS可以连接到互联网。走在“求助”（技术支持）>“remote support”（远程支持）。输入的ID和您的电子邮件地址是用来将是值得的。单击“Enable（启用remote remote support”的支持）。必须阅读并接受服务条款使用远程支持。单击“确认”（确认）。如果这些问题不能得到解决，通过一次远程支持我们的技术支持小组，我会向您发送电子邮件，要求提供远程支持的会话。单击“延长（延长一周周）”页面上的“远程支持的远程支持”）。问题解决之后，一条消息将出现在网页的“远程支持”（支持远程）和我们的技术支持小组将通过电子邮件通知相关的细节问题。注意：支持一次持续7天的时候，单击“Enable（启用remote remote support”的支持）。只有最好的技术支持的硬件设备可以用于指定的远程支持。22 helpdesk.qnap.com 443端口，应取消对技术支持的设备可以连接到您的设备。在我们的支持团队将连接到NAS的建议，请备份您的信息，移动或加密。加密的共享文件夹，进入“控制面板”（控制面板）>“权限设置”>“设置共享权限）.