The five senses (sight, sound, smel

The five senses (sight, sound, smell, taste, and touch) are considered crucial to the design of tangible elements in experience-centric services.

People gain information about their physical environment through their senses, and the senses can be a direct route to customers’ emotions (Roberts 2004).

The more effectively an experience engages the senses, the more memorable it will be (Pine and Gilmore 1998; Haeckel, Carbone and Berry 2003).

The importance of influencing customers’ senses has received some attention in retail atmospherics, specifically the effect of the use of music in retail environments and, to a lesser extent, the effects of scents, colors, and lighting (Turley and Milliman 2000).

Some studies have found that sensory cues can influence behavior even when customers are not consciously aware of them. Hence, sensory design, design that stimulates all senses, is expected to be an important element in the development of experience centric services.

This leads to the following proposition:
P2: The design of experience-centric services involves sensory design.

結果 (繁體中文) 1:

五種感官 (視覺、 聲音、 氣味、 味道和觸摸) 都認為有形中的元素以經驗為中心的服務設計的關鍵因素。人們獲得有關他們的感官，通過其實體環境的資訊和感官可以直接影響到顧客的情緒變化 (羅伯茨 2004 年)。經驗更有效地從事感官，更令人難忘它將 (松和吉爾摩 1998 年;海、 蓬和漿果 2003 年)。影響客戶的感官的重要性受到一定注意在零售氣氛，特別的音樂在零售環境中以及在較小程度上使用、 氣味、 顏色和照明 (特和嘉信 2000年) 的療效的影響。一些研究發現感官暗示可以影響行為，甚至當客戶完全沒有意識到他們。因此，感官設計，刺激所有的感官，預計將發展經驗為中心服務的重要組成部分。這將導致以下命題:P2: 設計經驗為中心的服務，涉及感官設計。

結果 (繁體中文) 2:

五感（視覺，聽覺，嗅覺，味覺和觸覺）被認為是至關重要的，以體驗為中心的服務有形元素的設計。人們通過自己的感官獲得有關他們的物理環境信息，以及感官可直接途徑客戶'。情緒（2004·羅伯茨）的更有效的經驗從事的感官，更令人難忘它將被（松樹和1998年吉爾摩;海克爾，Carbone的和2003年貝瑞）影響客戶的重要性“感官接收到在零售一些注意大氣干擾，使用音樂零售環境的具體的效果，並且在較小程度上，氣味，顏色的影響，和照明（特利和米利曼2000）。一些研究已經發現，感官提示可以影響即使當顧客的行為不自覺地意識到它們的存在。，因此，感官設計，設計，刺激所有的感官，預計將在體驗中心的服務發展的一個重要因素這導致了如下命題：P2：體驗為中心的服務的設計涉及到感官的設計。

結果 (繁體中文) 3:

五種感官（視覺、聲音、嗅覺、味覺和觸覺）被認為是以體驗為中心的有形元素設計的關鍵，人們通過感官獲得資訊，感官可以成為顧客情感的直接途徑（羅伯茨2004），更令人難忘的是將（松樹和吉爾摩1998；海克爾Carbone和漿果的2003）。

影響客戶感知的重要性已經在零售氛圍受到一定的關注，特別是影響音樂在零售環境中使用，在較小的程度上，氣味，顏色的影響，和照明（特雷和德2000）。

一些研究發現，感覺線索可以影響行為，即使當顧客沒有意識到他們。囙此，感官設計，設計，刺激所有感官，預計將是一個重要元素，在發展經驗為中心的服務。

這將導致如下命題：
P2：體驗為中心的服務的設計涉及到感官設計。