This paper focuses on the ways IT c

This paper focuses on the ways IT can be used to provide supporting services. We refer to these IT-mediated support services as supporting services functionality (SSF), which is the extent to which a web- site uses IT to provide services that support a core product or service transaction, and to help customers reach their shopping goals. Our research addresses several important research questions: How can SSF be fully realized; i.e., what IT-mediated supporting services are possible online? What are the salient effects of SSF in the B2C environment? How do these effects influence customers’ perceptions of a website relative to the extensively researched service quality construct? What variables are salient when an individual is both a customer and a user of technology? To answer these questions, our investigation of SSF views users of B2C websites as both IT users as well as customers. We develop a theoretical foundation that integrates key constructs and theories from services marketing and technology acceptance research. We then outline an empirical study designed to test and validate the importance of the construct of SSF. Finally, we dis- cuss the results of the study and implications for both theory and practice.

結果 (繁體中文) 1:

本文側重於它可以用來提供配套服務的方式。我們將這些IT介導的配套服務為一體的配套服務功能（SSF），這是其中基於web站點使用IT來提供支持核心產品或服務交易服務的範圍，並幫助客戶達到他們的購物目標。我們的研究解決了多個重要的研究問題：如何能SSF得到充分實現; 即，它介導的配套服務是可能的在線？什麼是社保基金在B2C環境的顯著影響？如何將這些效應會影響客戶的網站一個相對的認識到廣泛的研究服務質量的結構？當一個人既是客戶和技術的用戶是什麼變量是顯著的？為了回答這些問題，我們SSF的調查意見B2C網站的用戶既是IT用戶和客戶。我們開發奠定了理論基礎，從服務集成了關鍵的結構和理論，市場營銷和技術驗收研究。然後，我們概述了實證研究，旨在測試和驗證SSF的結構的重要性。最後，我們解散CUSS研究的結果和影響的理論和實踐。

結果 (繁體中文) 2:

本文重點介紹了 IT 如何用於提供支援服務。我們將這些 IT 仲介的支援服務稱為支援服務功能 （SSF），即網站使用 IT 提供支援核心產品或服務交易的服務，並説明客戶實現其購物目標的程度。我們的研究涉及幾個重要的研究問題：如何充分實現SSF;即，哪些由 IT 仲介的支援服務可以線上提供？SSF 在 B2C 環境中的顯著影響是什麼？這些影響如何影響客戶對網站的看法，相對於廣泛研究的服務品質結構？當個人既是技術的客戶，也是技術使用者時，哪些變數是突出的？為了回答這些問題，我們對 SSF 的調查將 B2C 網站的使用者視為 IT 使用者和客戶。從服務行銷和技術驗收研究中，我們建立了整合關鍵結構與理論的理論基礎。然後，我們概述了一項實證研究，旨在核對總和驗證 SSF 結構的重要性。最後，我們對研究結果和理論與實踐的影響進行了反駁。

結果 (繁體中文) 3:

本文著重討論了如何利用它來提供支援服務。我們將這些IT仲介的支持服務稱為支持服務功能（SSF），即網站使用它來提供支援覈心產品或服務事務的服務，並幫助客戶實現其購物目標的程度。我們的研究解决了幾個重要的研究問題：如何才能充分實現SSF；即，什麼樣的IT仲介支持服務是可能的線上？在B2C環境中，SSF的顯著影響是什麼？相對於廣泛研究的服務質量結構，這些影響如何影響客戶對網站的感知？當個人既是科技的客戶又是科技的使用者時，哪些變數是顯著的？為了回答這些問題，我們對SSF的調查將B2C網站的用戶視為IT用戶和客戶。我們建立了一個綜合服務行銷和科技接受研究的關鍵結構和理論的理論基礎。然後，我們概述了一項實證研究，旨在檢驗和驗證構建SSF的重要性。最後，討論了研究結果及其對理論和實踐的啟示。