Here are five of my must-have moder

Here are five of my must-have modern customer experience components.

1. Leaders Talk About Customer Experience Every Day All Day

You know how kids often imitate their parents? It’s the same with employees. If the leaders (the authoritative figures) talk about–and focus on–the importance of customer experience chances are the employees will value customer experience as well. I have a saying that what you focus on grows. If you focus on customer experience it will grow–but you’ve got to talk about it (a lot). If leaders value customer experience, frontline employees that touch the customer will feel pride in their work. On the flip-side, if executives spend all their time counting their sales revue–and all the praise, trophies and accolades go to sales–it’s likely the team that works with customers won’t feel their work is valued. If time is a problem for busy executives–not to worry! Leaders can send notes, record videos and do other multimedia to make sure the employees that touch customers know their work is important. If your leaders don’t make it known that customer experience matters at the company, why would you expect agents or frontline employees to care? If your customer service is terrible at your company, look up. If the leaders tell you “don’t look up,” chances are this is a company that really doesn’t understand true leadership (and culture for that matter).

2. A Top Quality CRM

Are you dusting off your CRM? Does your agent need to go to multiple systems to help a customer? Do you have one view of your customer in one system? If you don’t it might be time to throw the baby out with the bath water. An old CRM is a customer experience killer. The reason is the old technologies layered on top of one another make for super complicated agent processes. That means your agents are spending time walking through swampy waters with tons of weeds.

We can work hard to create strong cultures inside of our companies but our agents are often only as strong as the technology we give them access to. If an agent is on the phone with a customer and has to pour through an old CRM and climb a wall to get through another piece of internal technology—that’s not going to work either.

結果 (繁體中文) 1:

這裡是五個我必須具備現代客戶經驗元件。1.各國領導人談論客戶體驗每天全天你知道如何孩子經常模仿他們的父母嗎?它是與員工相同。如果領導人 (權威資料) 談論 — — 重點客戶經驗機會上 — — 的重要性，員工將價值以及客戶體驗。我有一種說法，你的專注增長。如果你專注于客戶體驗它會長 — — 但你得談談這件事 (很多)。如果領導人重視客戶體驗，接觸客戶的前線員工會覺得他們的工作為榮。在另一面，如果高管花所有的時間都算他們銷售的雜誌 — — 和所有的讚美、 獎盃和榮譽去銷售 — — 這可能與客戶工作的團隊不會感到他們的工作是價值。如果時間是忙著高管 — — 不要擔心的一個問題!領導人可以發送筆記，記錄視頻和做其他多媒體以確保接觸客戶的員工知道他們的工作是重要的。如果做不到你們的領導人知道該客戶的經驗在公司，你為什麼希望代理商或前線員工關心的事項?如果您的客戶服務是可怕在貴公司，請抬頭。如果領導人告訴你"不要向上看"，很可能這是一家公司，並不真正明白真正的領導能力 (和文化為那件事)。2. A Top Quality CRMAre you dusting off your CRM? Does your agent need to go to multiple systems to help a customer? Do you have one view of your customer in one system? If you don’t it might be time to throw the baby out with the bath water. An old CRM is a customer experience killer. The reason is the old technologies layered on top of one another make for super complicated agent processes. That means your agents are spending time walking through swampy waters with tons of weeds.We can work hard to create strong cultures inside of our companies but our agents are often only as strong as the technology we give them access to. If an agent is on the phone with a customer and has to pour through an old CRM and climb a wall to get through another piece of internal technology—that’s not going to work either.

結果 (繁體中文) 2:

這裡有5個我必須具備現代化的客戶體驗組件。1。領導談客戶體驗每一天全天你怎麼知道孩子們經常模仿他們的父母？這是相同的員工。如果領導（權威人物）談，並專注於-的客戶體驗機會的重要性是員工重視客戶體驗為好。我有一個說，你專注於增長。如果你專注於客戶體驗也將增長，但你必須談論它（很多）。如果領導者的價值客戶體驗，那一抹客戶一線員工會覺得自己的工作感到自豪。在另一面，如果管理人員把所有的時間計算他們的銷售滑稽劇，和大家的一致好評，獎杯和榮譽去銷售，很可能是與客戶的工作就不會覺得自己的工作是有價值的球隊。如果時間是繁忙的一個問題高管，不用擔心！領導者可以發送筆記，錄製視頻和做其他的多媒體，以確保觸及客戶的員工知道自己的工作是很重要的。如果領導人不讓它知道，客戶體驗的問題在公司，你為什麼會想到代理或一線員工照顧？如果你的客戶服務是可怕的，在你的公司，抬起頭來。如果領導者告訴你“別看了，”沒準這是一個公司，真的不明白真正的領導力（文化為此事）。2。一個高質量的CRM 你除塵你的CRM？請問您的代理需要到多個系統，以幫助客戶？你有你的客戶在一個系統中的一個看法？如果不這樣做，可能是時候把嬰兒連同洗澡水一起。一個老的CRM是一種以客戶體驗的殺手。原因是層疊在彼此的頂部老技術使得超複雜劑工藝。這意味著你的代理人花費時間，通過沼澤水域噸雜草走。我們會努力工作，創造了我們公司內部的強勢文化，但我們的代理商往往只是強如我們給他們訪問的技術。如果代理是在電話中與客戶和有倒通過一個老客戶關係管理和爬牆打通另一塊內部的技術-這是不會工作的。

結果 (繁體中文) 3:

這是我必備的現代客戶經驗成分的五。

1。領導者每天都在談論客戶體驗，你知道孩子們經常模仿他們的父母嗎？與員工一樣。如果領導（權威人士）談論的問題和關注的重點是客戶體驗的重要性，員工也會重視客戶體驗。我有一句話是你所關注的成長。如果你專注於客戶體驗，它將增長，但你必須談論它（很多）。如果領導重視客戶體驗，一線員工會為他們的工作感到自豪。另一方面，如果管理人員把所有的時間都花在計算他們的銷售和所有的讚美–雜誌，獎盃和榮譽去銷售–可能團隊與客戶就不會覺得他們的工作是有價值的。如果時間是忙碌的管理人員的問題，不要擔心！領導者可以發送筆記，記錄視頻和做其他的多媒體，以確保他們的員工知道他們的工作是重要的。如果你的領導們不知道該公司的客戶體驗問題，為什麼你會希望代理商或一線員工來關心？如果你的客戶服務是可怕的，你的公司，尋找。如果領導們告訴你“不要抬頭”，有可能是一個公司，真的不瞭解真正的領導（和文化的那件事）。最高質量的客戶關係管理你的客戶關係管理系統的除塵嗎？您的代理是否需要去多個系統來幫助客戶？在一個系統中，你有一個客戶的觀點嗎？如果你不可能是時候把嬰兒扔到浴缸裏的水。客戶關係管理是客戶體驗的殺手。原因是舊的科技，在一個另一個超級複雜的代理程式的頂部分層。