Engaging CustomersAnother way of in

Engaging Customers

Another way of influencing customers’ emotions and engaging them is through service employees.

The interaction between customers and service employees is an important factor influencing perceived quality and customer satisfaction (Bitner, Booms and Stanfield Tetreault 1990; De Ruyter and Wetzels 2000), but employees can also be a valuable resource for establishing emotional connections with customers.

In experience-centric services, workers can be asked to engage with customers—to connect with them on a personal, emotional level (Pine and Gilmore 1999).

結果 (繁體中文) 1:

吸引客戶影響顧客的情緒變化和聘用他們的另一種方式是通過服務員工。客戶和服務員工之間的互動是一個重要的因素，影響感知的品質和顧客滿意 (比特納、 繁榮和斯坦菲爾德 Tetreault 1990 年;萊頓和 Wetzels 2000 年)，但員工也可以建立情感上的聯繫，與客戶的寶貴資源。在經驗為中心的服務，可以要求工人與客戶接洽 — — (松和吉爾摩 1999年) 個人、 情感層面上與他們聯繫。

結果 (繁體中文) 2:

吸引客戶影響客戶的情緒和參與他們的另一種方式是通過服務的員工。顧客和服務人員之間的互動是影響感知質量和客戶滿意度的重要因素（比特納，動臂和斯坦菲爾德Tetreault 1990;呂泰爾②所乘和韋策爾斯2000）而且員工還可以用於建立情感聯繫與客戶的寶貴資源。在體驗為中心的服務，員工可以要求，與客戶，與他們聯繫在個人，情感層面（派恩和吉爾摩1999年）。

結果 (繁體中文) 3:

吸引客戶的另一種管道影響客戶的情緒和從事他們是通過服務的員工。

客戶和服務人員之間的相互作用是一個重要的因素影響感知質量和顧客滿意度（Bitner，繁榮和斯坦菲爾德Tetreault 1990；de Ruyter，郭彥青2000），但員工也可以成為建立與客戶的情感聯系的寶貴資源。以經驗為中心的服務，工人可以被要求與客戶接觸，以連接與他們的個人，情感水准（松和吉爾摩1999）。