1. IntroductionWithin any given cus

1. Introduction
Within any given customer base, there will be differences
in the revenues customers generate for the firm and in the
costs the firm has to incur to secure those revenues. While
most firms will know the customer revenues, many firms are
unaware of all costs associated with customer relationships.
In general, product costs will be known for each customer,
but sales and marketing, service, and support costs are
mostly treated as overhead. Customer profitability analysis
(CPA) refers to the allocation of revenues and costs to
customer segments or individual customers, such that the
profitability of those segments and/or individual customers
can be calculated.
The impetus for the increasing attention for CPA is
twofold. First, the rise of activity-based costing (ABC) in
the 1990s led to an increased understanding of the varying
extent to which the manufacturing of different products
used a firm’s resources (Cooper&Kaplan,1991;Foster&
Gupta, 1994). When using ABC, firms first identify cost
pools: categories of activities performed within the organization
(e.g., procurement). For all cost pools, cost drivers
areidentified:unitsinwhichtheresourceconsumptionof

結果 (中文) 1:

1.介绍
在任何给定的客户基地内将会有分歧
在收入客户生成为该公司和在
成本，公司已承担确保这些收入。虽然
大多数公司会知道客户的收入，很多公司都是
没有意识到所有相关的费用与客户的关系。
一般情况下，产品的成本将是为每个客户，
但销售和市场营销，服务和支持成本是
主要视为开销。客户盈利能力 analysis
(CPA) 指的是分配的收入和成本
客户细分市场或个别客户，这样
这些线段和/或个别客户的盈利能力
可以计算。
，越来越多的关注对注册会计师的动力是
两个方面。第一，基于活动成本法 （ABC） 在上升
1990 年代导致了更多地了解的不同
何种程度上不同产品的制造
使用公司资源 （Cooper&Kaplan，1991 年 ；Foster&
Gupta，1994年)。公司首先确定成本，当使用 ABC，
池： 类别的活动在组织内执行
(e.g., procurement)。对于所有成本池，成本驱动因素
areidentified:unitsinwhichtheresourceconsumptionof

結果 (中文) 2:

1引言
在任何特定的客户群，将会有不同
的客户产生了公司的收入和
成本的公司必须要支付，以确保这些收入。尽管
大多数公司都知道客户的收入，很多企业都
没有意识到与客户关系相关的所有费用。
一般情况下，产品成本将被称为为每一个客户，
但是销售和市场营销，服务和支持的费用
大多被视为开销。客户盈利能力分析
（CPA）是指收入和费用的分配
客户群或个人客户，使得
这些部分和/或个别客户的盈利能力
可以计算出来。
推动为注册会计师的越来越多的关注是
双重的。首先，基于活动的成本核算（ABC）的兴起
20世纪90年代导致了不同程度的增加理解
程度不同产品的生产
使用企业的资源（库珀和卡普兰，1991;福斯特＆
古普塔，1994）。当使用美国广播公司，企业首先确定成本
池：在组织内进行的活动类别
（如采购）。对于所有的成本库，成本动因
areidentified：unitsinwhichtheresourceconsumptionof

結果 (中文) 3:

1。介绍
在任何给定的客户基础，会有差异
客户收入为公司创造并在
费用公司承担保证这些收入。而
大多数公司会知道客户的收入，许多公司都
不与客户关系有关的所有费用。
在一般情况下，产品的成本将被称为每一个客户，
但销售和营销，服务和支持的费用，
大多当作开销。客户盈利能力分析
（CPA）指的是收入和成本
细分客户和个人客户分配，使得
盈利能力的段和/或个人客户
可以计算出来。
推动了越来越多的关注，对注册会计师
双重。第一，作业成本法（ABC）在
上升上世纪90年代的LED来增加理解的不同
程度，不同产品的制造
使用公司资源（库珀&卡普兰，1991；培养&
Gupta，1994）。当使用ABC，公司首先确定成本
池：组织内的
执行的活动的类别（例如，采购）。所有的成本，成本动因
体：unitsinwhichtheresourceconsumptionof