第三,將領導力與組織氣候研究相結合,我們建議TFL還可以通過改變商店的服務氛圍來提高員工服務績效。事實上,我們發現商店級 TFL 與商店中的服務環境呈正相關。這是一個重要的發現,因為現有的TFL理論側重于其在轉變個體追隨者方面的影響,而我們已經表明,轉型的領導者可能有能力將環境從積極的服務氛圍轉變為積極的服務環境。然而,我們發現服務環境與員工個人服務績效沒有顯著關係。這一發現與廖和莊(2004年)不一致,後者發現服務環境與員工個人服務績效呈正相關。廖和莊利用員工的自我評價來評估服務<br>在服務績效相對規範和常規的餐館進行績效研究,而我們在服務更加個人化和定制化的環境中使用服務績效的監控評級。我們呼籲未來的研究,以研究設計和研究設置特徵如何影響服務氛圍和員工服務績效之間的關係。
正在翻譯中..
