1. 誘引機能(店舗立地、駐車場・駐輪場、ファサード(外観))
2. 誘導機能(レイアウト、ゾーニング、グルーピング、陳列什器、サイン)
3. 選択機能(商品陳列、POP 広告、プライス、プロモーション)
4. 決定機能(接客、レジ、店内放送)
5. 演出機能(色彩、照明、BGM、ディスプレイ、イベント)
6. ユーティリテー機能(トイレ、休憩室、電話、掲示板、顧客カウンター、回収ボックス)
7. 管理機能(バックルーム、作業場・厨房、事務所)
8. 顧客管理機能(顧客名簿、クレーム対応、FSP(第3章第3節参照))