Factor 1: Tangibles 0.75 0.60 3. XY

Factor 1: Tangibles 0.75 0.60 3. XYZ’s employees are neat-appearing. 0.83
4. XYZ’s materials associated with the service are visually appealing. 0.60
Factor 2: Reliability 0.81 0.51 6. When you have a problem, XYZ shows a sincere interest in solving it. 0.59
7. XYZ performs the service right the first time. 0.61
8. XYZ provides its services at the time it promises to do so. 0.65
9. XYZ insists on error-free records. 0.60
Factor 3: Responsiveness 0.83 0.55
10. XYZ’s employees tell you exactly when services will be performed. 0.78 11. XYZ’s employees give you prompt service. 0.54 12. XYZ’s employees are always willing to help you. 0.71 13. XYZ’s employees are never too busy to respond to your requests. 0.64
Factor 4: Assurance 0.80 0.51 14. Behavior of XYZ’s employees instills confidence in customers. 0.65
15. You feel safe in your transactions with XYZ. 0.57
16. XYZ’s employees are consistently courteous with you. 0.71
17. XYZ’s employees have the knowledge to answer your questions. 0.55
Factor 5: Empathy 0.76 0.52
18. XYZ does not give you individual attention. 0.59 19. XYZ has operating hours convenient to all its customers. 0.61 22. XYZ’s employees understand your specific needs. 0.62
Customer satisfaction 0.85 0.74 1. I am satisfied with XYZ’s service 0.76
2. I am pleased to have visited XYZ. 0.86
Factor 1: Word-of-mouth communications 0.82 0.60 1. Say positive things about XYZ to other people 0.78
2. Recommend XYZ to someone who seeks your advice 0.71
3. Encourage friends and relatives to do business with XYZ 0.61
Factor 2: Purchase intentions 0.81 0.69 1. Consider XYZ your first choice to buy 0.67
2. Do more business with XYZ in the next few years 0.95
Factor 3: Price sensitivity 0.82 0.70 1. Take some of your business to a competitor that offers more attractive prices 0.99
2. Continue to do business to XYZ that offers more attractive prices. 0.54a
Factor 4: Complaining behavior 0.75 0.53 1. Switch to a competitor if you experience a problem with XYZ’s service 0.51
2. Complain to other consumers if you experience a problem with XYZ’ service 0.99
3. Complain to external agencies if you experience a problem with XYZ’ service 0.53

結果 (中文) 2:

因素1：有形0.75 0.60 3 XYZ公司的员工都整齐显现。0.83
4。与该服务相关联的XYZ的材料是视觉上的吸引力。0.60
因素二：可靠性0.81 0.51 6.当你有问题，XYZ显示解决它真诚的兴趣。0.59
7。XYZ执行该服务在第一时间。0.61
8。XYZ在它承诺这样做的时候提供服务。0.65
9。XYZ坚持无差错的记录。0.60
因子3：响应0.83 0.55
10。XYZ公司的员工告诉你什么时候服务将被执行。0.78 11. XYZ公司的员工为您提供及时的服务。0.54 12. XYZ公司的员工总是愿意帮助你。0.71 13. XYZ公司的员工都从未太忙回应您的要求。0.64
因素4：XYZ公司的员工保证0.80 0.51 14.行为灌输信心的客户。0.65
15。你觉得安全与XYZ您的交易。0.57
16。XYZ公司的员工一贯彬彬有礼和你在一起。0.71
17。XYZ公司的员工所拥有的知识为您解答。0.55
因素5：移情0.76 0.52
18。XYZ不给你个人的关注。0.59 19. XYZ具有操作时间方便的所有客户。0.61 22. XYZ公司的员工了解您的特定需求。0.62
的客户满意度0.85 0.74 1。我很满意XYZ公司的服务0.76
2。我很高兴地参观了XYZ。0.86
1因素：口碑通信0.82 0.60 1，说约XYZ积极的东西给别人0.78
2。推荐XYZ的人谁寻求你的建议0.71
3。鼓励朋友和亲戚做生意XYZ 0.61
因素二：购买意向0.81 0.69 1。考虑XYZ你的第一选择，买0.67
2。更多的生意与XYZ在未来几年0.95
因素三：价格敏感度0.82 0.70 1.将你的一些企业对竞争对手，提供更有吸引力的价格0.99
2。继续做生意XYZ，提供更有吸引力的价格。0.54A
因素4：抱怨行为0.75 0.53 1.切换到竞争对手，如果你遇到一个问题，XYZ公司的服务0.51
2。投诉到其他消费者，如果你遇到一个问题，XYZ“服务0.99
3。抱怨外部机构，如果你遇到一个问题，XYZ“服务0.53

結果 (中文) 3:

因素1：有形资产0.75 0.60 3。XYZ的员工整洁的外观。0.83 4。XYZ的材料与服务相关的视觉吸引力。0.60、2、0.81、0.51、、6。当你有问题时，XYZ表现真诚地解决它。0.59 7。XYZ会在第一时间执行的服务。0.61 8。XYZ提供服务承诺履行的时间。0.65 9。XYZ坚持无差错的记录。0.60、0.83、0.55、3、10。XYZ公司的员工告诉你什么时候开展服务。11 0.78。XYZ的员工给你提示服务。12 0.54。XYZ公司的员工总是愿意帮助你。13 0.71。XYZ的员工不会忙碌地回应你的要求。0.64、4、0.51、14、0.80。XYZ的员工行为给顾客的信心。0.65 15。你觉得在你的交易安全与XYZ。0.57 16。XYZ的员工是你一贯的礼貌。0.71 17。XYZ的员工拥有的知识来回答你的问题。0.55、5、0.52、0.76、18。XYZ不给你个人的关注。19 0.59。XYZ的营业时间能方便客户。22 0.61。XYZ的员工了解您的具体需求。0.62客户满意度0.74 1 0.85。我满意的服务
XYZ 0.76 2。我很高兴参观了XYZ。0.86、因子1：口通信0.60 0.82 1。说好话的XYZ给其他人0.78
2。如果有人向你推荐某某建议0.71
3。鼓励亲友与XYZ 0.61
因子2做生意：购买意向0.81 0.69 1。考虑XYZ你第一选择购买0.67
2。XYZ在未来几年，0.95
因子3做更多的业务：价格敏感度0.82 0.70 1。把你的一些业务，提供更具吸引力的价格0.99的竞争对手，2。继续做生意到XYZ提供更具吸引力的价格。0.54a
因子4：抱怨行为0.75 0.53 1。切换到一个竞争对手，如果你的经验与XYZ的服务0.51
2个问题。如果你的经验与XYZ服务0.99
3其他消费者投诉问题。如果你的经验与XYZ服务问题0.53外部机构抱怨