This research contributes to custom

This research contributes to customer satisfaction knowledge with regard to accommodation in South Africa whose star grading differs. A multi-group analysis and an importance-performance map analysis by means of PLS-SEM allow us to differentiate between service quality performance scores and their influences on customer satisfaction across accommodation with a different star grading. The two most important predictors of satisfaction with one-star and two-star category accommodation are the accommodation infrastructure and the employee expertise. Both predictors were found to have relatively low levels of performance. Safety and security and room quality are two significant determinants of satisfaction with three-star establishments, although they under-perform with regard to safety and security. In respect of four-star and five-star accommodation, waiting time and customer interaction, both of which have above average performance scores, influence customer satisfaction. We provide specific guidelines for managerial interventions to improve service quality and guests’ satisfaction for each grading category.

結果 (繁體中文) 1:

這項研究有助於客戶滿意度的知識就住宿在南非的星辰分級不同。多組分析和PLS-SEM手段的重要性，性能圖分析，使我們的服務質量性能得分和他們的客戶滿意度的跨住宿與不同的星級評級的影響區分開來。滿意的一星級和二星級住宿類的兩個最重要的預測是住宿設施和員工的專業知識。發現這兩個預測結果具有的性能相對較低的水平。安全和保障，房間質量與三星級的設施滿意度兩個顯著的決定因素，雖然他們對於安全和保障下進行。關於四星級和五星級住宿，等待時間和客戶互動，這兩者有高於平均水平的表現評分，影響客戶滿意度。我們提供具體的指導方針的管理措施，以提高服務質量和客人的每一個等級類別的滿意度。

結果 (繁體中文) 2:

這項研究有助於瞭解在南非的住宿方面的客戶滿意度，因為南非的星級評等不同。通過 PLS-SEM 進行多組分析和重要性績效圖分析，使我們能夠通過不同的星級分級來區分服務品質績效分數及其對住宿客戶滿意度的影響。對一星級和雙星級住宿滿意度的兩個最重要的預測因素是住宿基礎設施和員工專業知識。發現這兩種預測變數的性能水準相對較低。安全和安保以及房間品質是三星級設施滿意度的兩個重要決定因素，儘管它們在安全和安保方面表現不佳。在四星級和五星級住宿方面，等待時間和客戶互動，均高於平均績效得分，影響客戶滿意度。我們為管理干預提供具體的指導原則，以提高服務品質和每個分級類別的客戶滿意度。

結果 (繁體中文) 3:

這項研究有助於瞭解南非住宿業的顧客滿意度，南非的星級評分不同。通過PLS-SEM的多組分析和重要績效圖分析，我們可以區分服務質量績效得分及其對不同星級住宿客戶滿意度的影響。一星級和二星級住宿滿意度的兩個最重要預測因素是住宿基礎設施和員工專業知識。兩個預測因數的表現水准都相對較低。安全和安保以及房間質量是三星級設施滿意度的兩個重要决定因素，儘管它們在安全和安保方面表現欠佳。在四星級和五星級住宿方面，等待時間和客戶互動都高於平均績效得分，影響客戶滿意度。我們為管理干預提供具體指導方針，以提高每一等級類別的服務質量和客人滿意度。