Most companies spend a majority of

Most companies spend a majority of their time, energy and resources chasing new business. While it is important to find new customers to replace lost business, grow the enterprise and expandinto new markets, this goal should be secondary in importance to the main objective — keeping customers and enhancing customer relationships. For example, in France, customer retention iscritical in the mobile phone market; operators have large customer acquisition expenditures and lose more than 30 per cent of their subscribers annually.2 The profitability of customer retention strategies can be determined by industry retention rates, usage segmentation and creating and measuring long-termcustomer value.3 In an analysis of switching behaviour in service industries, Keaveney found that service-oriented factors such as core service problems, service encounter failures, inconvenience, response to failed service and other issues accounted for about 70 per cent of the reasons why customers defect (pricing strategies onlyaccounted for 17 per cent of the switching behaviour).4 Once marketers realise that customers leave organisations primarily due to service reasons, these issues become highly controllable from the firm’s perspective.

結果 (繁體中文) 1:

大多數公司花大部分的時間，精力和資源，追逐新的業務。雖然尋找新客戶來補充丟失的企業，成長企業和擴大是很重要的
新的市場，這個目標應該是在重要性次於主要目標-保持客戶，增強客戶關係。例如，在法國，留住客戶是
在手機市場的關鍵; 運營商擁有龐大的客戶收購費用，失去30％的用戶的％以上annually.2的客戶保留策略的盈利能力可以通過行業的回頭率，使用分割和確定創建和測長termcustomer value.3在開關的分析在服務行業行為，Keaveney發現，面向服務的因素，如核心業務問題，服務遭遇故障，不便，應對失敗的服務等方面的問題佔了約70％的原因，百分之為什麼客戶的缺陷（僅定價策略
佔每開關行為的17％）4。一旦營銷人員意識到這些顧客離開組織主要是由於業務原因，這些問題成為從公司的角度來看，可控性強。

結果 (繁體中文) 2:

大多數公司花費大部分時間、精力和資源來追逐新業務。尋找新客戶以取代失去的業務、發展企業並擴大業務非常重要
進入新市場，這一目標應作為主要目標的次要目標——留住客戶和加強客戶關係。例如，在法國，客戶保留
在行動電話市場至關重要;運營商擁有龐大的客戶獲取支出，每年損失超過 30% 的使用者。在分析服務行業的轉換行為時，Keaveney 發現以服務為導向的因素，如核心服務問題、服務遇到故障、不便、對故障服務的反應等問題約占客戶缺陷原因的 70%（僅定價策略
4 一旦行銷人員意識到客戶離開組織主要由於服務原因，這些問題從公司的角度來看就變得高度可控。

結果 (繁體中文) 3:

大多數公司把大部分時間、精力和資源花在追逐新業務上。同時重要的是找到新的客戶來取代失去的業務，發展企業並擴大
對於新市場，這個目標應該是次要的，而不是主要的目標——留住客戶和加强客戶關係。例如，在法國，客戶保留是
在行动电话市場中至關重要；運營商有大量的客戶獲取支出，每年損失超過30%的用戶。2客戶保留策略的盈利能力可由行業保留率决定，使用細分和創造並衡量長期客戶價值。3 Keaveney在分析服務行業的轉換行為時發現，服務導向因素包括覈心服務問題、服務遭遇失敗、不便，對服務失敗和其他問題的響應占客戶缺陷原因的70%（僅限於定價策略
4一旦行銷人員意識到客戶離開組織主要是因為服務原因，從公司的角度來看，這些問題變得高度可控。