This study investigates how consume

This study investigates how consumers perceive actions implemented by hotels towards environmental sustainability. Presenting results of a survey carried out through a questionnaire targeted to guests of an Italian hotel awarded with the Legambiente Turismo ecolabel, it hypothesizes that hotel environmental practices positively influence guest overall satisfaction and loyalty. The PLS-SEM analysis leads to accept all the hypothesis tested, showing that the hotels environmental commitment is positively recognized by customers, influencingbothsatisfactionandloyalty.Moreover, findingssuggestthatthe staying at green hotel lead guests to develop a specific loyalty toward the whole range of eco-friendly hotels. Therefore, guests are more willing to return to a green hotel and to recommend it through positive word of mouth. The study also confirms previous scholars’ findings indicating customer satisfaction as having a (partial) mediator role between hotel service attributes and customer loyalty.

結果 (繁體中文) 1:

本研究探討消費者如何看待通過實現環境可持續性的酒店實施的行動。調查的結果呈現，通過有針對性地授予了與組織Legambiente賽車生態標籤的意大利酒店的客人問卷進行，因此推測，酒店的環保措施積極在FL uence客人的總體滿意度和忠誠度。該PLS-SEM分析導致接受所有的假設檢驗，顯示出酒店的環保承諾正受到客戶的認可，在佛羅里達州uencingbothsatisfactionandloyalty.Moreover，網絡ndingssuggestthatthe住在綠色飯店領導嘉賓開發朝著整體範圍的生態型酒店一個特定的C禮。因此，客人更願意回到綠色飯店，並通過正面口碑推薦它。

結果 (繁體中文) 2:

這項研究調查了消費者對酒店為環境可持續性所採取的行動的看法。通過針對義大利一家酒店的客人發放的調查問卷，提供一份調查結果，該問卷授予了 Legambiente Turismo 生態標籤，並假設酒店環境實踐對客人的整體滿意度產生積極影響，忠誠。PLS-SEM 分析可接受所有測試的假設，表明酒店環境承諾得到客戶的積極認可，從而影響滿意度和忠誠度。此外，調查結果顯示，入住綠色酒店可引導客人對各種環保酒店形成特別的忠誠。因此，客人更願意回到綠色酒店，並通過積極的口碑推薦它。該研究還證實了以前的學者的發現，即客戶滿意度在酒店服務屬性和顧客忠誠度之間具有（部分）仲介作用。

結果 (繁體中文) 3:

本研究探討消費者如何認知飯店對環境可持續性所採取的行動。通過一份針對義大利一家獲得Legambente Turismo EcoLabel的飯店客人的問卷調查，本研究呈現了一項調查的結果，假設飯店的環境實踐對客人的總體滿意度和忠誠度有積極影響。PLS-SEM分析結果表明，飯店的環境承諾得到了顧客的積極認可，體現了顧客的滿意度和忠誠度。此外，研究還發現，入住綠色飯店會使顧客對整個生態友好型飯店產生特定的忠誠度。囙此，客人更願意回到綠色飯店，並通過積極的口碑推薦。該研究還證實了先前學者的研究結果，即顧客滿意度在飯店服務内容和顧客忠誠之間具有（部分）仲介作用。