Marketers want to offer pleasurable

Marketers want to offer pleasurable experiences to the customers across channels, not only better services. Customer experience incorporates company–customer interaction that includes both functional and emotional clues developed through different touch points. This research brings an understanding of customer experience quality in hotel operations. This study adopted customer experience scale and examined its effect on customer satisfaction, brand loyalty and word-of-mouth in hotel industry. Present study has been conducted with the hotel guests in order to capture the real essence of customer experience construct. Results showed significant influence of customer experience dimensions on customer satisfaction. Customer satisfaction influences both brand loyalty and word-of-mouth, and the indirect effect of customer satisfaction on word-of-mouth through brand loyalty is much strong. On the whole, this study extends the applicability of customer experience quality scale in hotel operations, which makes marketers to think about the different touch points during customer interaction with the hotel brand.

結果 (繁體中文) 1:

行銷人員想要跨管道為客戶提供愉快的經歷，不僅更好的服務。客戶體驗包含了包括開發通過不同接觸點的功能性和情感線索的公司 — — 客戶互動。這項研究在酒店運營帶來理解客戶體驗品質。本研究通過客戶體驗量表，並審查其對客戶滿意度、 品牌忠誠度和口碑在酒店業的影響。本研究是為了捕捉客戶經驗構造的實質與酒店客人進行的。結果表明對顧客滿意的客戶體驗維度的重大影響。客戶滿意度影響品牌忠誠度和口碑的和顧客滿意對品牌的忠誠度通過口碑的間接影響是非常強烈。從整體上看，這項研究擴展客戶體驗品質量表在酒店運營，使行銷人員在酒店品牌與客戶交互期間想不同接觸點的適用性。

結果 (繁體中文) 2:

營銷人員要提供令人愉悅的經歷給客戶跨渠道，不僅更好的服務。客戶體驗整合公司客戶的互動，包括通過不同的接觸點都開發了功能性和情感線索。這項研究帶來了酒店運營的客戶體驗質量的理解。這項研究採用了客戶體驗的規模和審查了酒店行業的客戶滿意度，品牌忠誠度和字的口碑效應。目前研究已經以捕捉客戶體驗結構的真正的本質與客人進行。結果表明：客戶滿意度客戶體驗維度顯著的影響。客戶滿意度同時影響品牌的忠誠度和口碑，以及對字的口碑通過品牌忠誠顧客滿意間接影響是非常強的。就整體而言，這項研究擴展了客戶體驗質量規模酒店業務的適用性，這使得營銷思考與酒店品牌的客戶互動過程中不同的接觸點。

結果 (繁體中文) 3:

行銷人員希望提供愉快的經驗，跨通路的客戶，不僅更好的服務。客戶體驗融入公司，包括功能和情感的線索，通過不同的接觸點開發的客戶互動。這項研究帶來了一個瞭解客戶體驗質量的飯店運營。本研究採用顧客體驗量表，考察了其對酒店業顧客滿意度、品牌忠誠度和口碑的影響。現時的研究已經進行了與飯店的客人，以捕捉客戶體驗結構的真正本質。結果表明客戶體驗維度對顧客滿意度有顯著影響。顧客滿意對品牌忠誠度和口碑都有影響，而顧客滿意對品牌忠誠度的間接影響也很大。總的來說，這項研究延伸了客戶體驗質量的適用範圍在飯店經營，這使得行銷人員在客戶的互動過程中考慮不同的接觸點。