CRM 與有關<br>乘客:<br>• 乘客滿意度:在乘客對航空公司服務的期望之間產生導致乘客成功滿意的概念。<br>• 乘客忠誠:乘客的善良。是乘客與航空公司的關係,而不考慮其他競爭對手,因為乘客相信飛行可以故意為他們提供東西。<br>• 乘客保留:為乘客創造不同令人印象深刻的東西為乘客提供特殊優惠,讓乘客使用我們的航空公司服務。<br>• 乘客需求:乘客希望使用什麼,如優質航空公司,物超所值,服務優良。<br>• 乘客回應:乘客對航空公司服務滿意度的反應或快速回應乘客的需求 例如,乘務員必須熱情和隨時服務。<br>• 乘客投訴:作為乘客可獲得的服務的反映,可以立即瞭解乘客有什麼問題、需要什麼以及航空公司可以做什麼。這將是一個解決辦法,減少不滿。事實證明,這是對乘客服務的印象。<br>• 乘客服務:為乘客提供令人印象深刻的服務,提供卓越的服務讓乘客感到放心,並再次使用航空公司。 ...
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