As an important department in B2C c

As an important department in B2C companies, call
centers are playing an irreplaceable role in the e-business
services. How to define a suitable instrument for evaluating the
quality level of call centers in B2C companies is becoming a hot
topic. Taking the SERVQUAL and E-S-QUAL as theoretical
foundations, a novel service quality measurement scale is
developed in this paper. A B2C company is studied and the field
data are analyzed from which the main daily business and
characteristics of the call center are obtained. Then, thousands of
customer complaint logs are explored through which the service
quality measurement instrument suitable for call centers, entitled
CC-SERVQUAL, is constructed.

結果 (中文) 1:

在 B2C 公司的重要部门，作为调用
中心在电子商务中发挥不可替代的作用
服务。如何定义评价的适当工具
质量水平的 B2C 公司呼叫中心正在成为一个热
主题。作为理论考虑 E-S-人体与 SERVQUAL
基金会、 新颖的服务质量测量比例是
开发在这份文件。B2C 公司研究和外地
从中分析数据，主要的日常业务和
获得呼叫中心的特点。然后，成千上万的
通过它探讨了客户投诉日志服务
质量测量仪器适合呼叫中心，题为
CC-SERVQUAL，构造。

結果 (中文) 2:

在B2C企业的一个重要部门，呼叫
中心正在发挥着不可替代的作用，在电子商务
服务。如何定义一个合适的工具，用于评估
在B2C企业呼叫中心的质量水平已成为一个热门
话题。服用SERVQUAL和ES-QUAL为理论
基础，一种新型的服务质量测量量表的
研制本文。甲B2C的公司进行了研究，该字段
从该主日常业务和数据分析
的呼叫中心的特性而异。然后，成千上万的
客户投诉记录进行了探索，通过它的服务
质量测量仪适用于呼叫中心，名为
CC-SERVQUAL，构造。

結果 (中文) 3:

在商对客公司的一个重要部门，电话
中心在电子商务中发挥着不可替代的作用
服务。如何定义为在商对客公司呼叫中心的
质量等级评价一个合适的仪器正在成为一个热门话题
。以SERVQUAL和家
基础理论，一种新的服务质量测量量表
本文开发。一个商对客公司研究和现场
数据进行分析，得到的主要的日常业务和
呼叫中心的特点。然后，客户投诉记录的
成千上万的
探索通过服务质量测量仪适用于呼叫中心，为
cc-servqual，
构造