Telah banyak pembaharuan dan penamb

Telah banyak pembaharuan dan penambahbaikan telah dilakukan dalam perkhidmatan awam kita namun kita sering kali mendengar beberapa komen, rungutan dan cadangan agar prestasi perkhidmatan awam dipertingkatkan lagi ke tahap yang lebih tinggi.

Kepimpinan tertinggi Negara ini juga sentiasa memberikan ingatan kepada penjawat awam agar berusaha mengurangkan karenah birokrasi; membanteras rasuah dan salah guna kuasa; melayani pelanggan dengan cara berhemah, berbudi-bahasa dan bersopan-santun; mempunyai sikap ingin membantu dan menolong; mempercepatkan proses membuat keputusan; serta meningkatkan integriti anggota-anggota perkhidmatan.

Sistem penyampaian perkhidmatan awam yang cekap amat diperlukan bagi menjamin kelancaran dan keberkesanan pelaksanaan dasar dan strategi pembangunan negara. Sistem penyampaian perkhidmatan yang cekap juga perlu, bagi memenuhi tuntutan rakyat dan masyarakat perniagaan yang terus meningkat.

Penjawat awam bukan hanya memberi khidmat, malah juga penerima khidmat. Dalam urusan seharian, kadang kala kita sendiri berurusan dengan jabatan dan agensi Kerajaan. Kalau kita mahukan perkhidmatan yang cekap, kita harus terlebih dahulu memberikan perkhidmatan yang sama.

Apabila secara kolektif kita meningkatkan tahap perkhidmatan, manfaatnya akan dinikmati oleh kita juga. Sehubungan itu, marilah penjawat awam membuat suatu perubahan yang positif bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan awam agar lebih efisien, profesional dan cemerlang.

Setakat ini, realitinya rakyat dan para pelanggan masih memandang sistem perkhidmatan awam negara ini merimaskan; dikongkong birokratik; tidak berorientasikan pelanggan walaupun terdapat Piagam Pelanggan; dan urusan pemproses yang lembap di kebanyakan jabatan dan agensi Kerajaan.

Pihak Biro Pengaduan Awam juga melaporkan bahawa antara rungutan dan aduan paling kerap yang dilaporkan oleh orang ramai ialah terhadap jabatan dan agensi Kerajaan yang tidak memaklumkan status sesuatu permohonan yang telah dihantar. Perkara ini tidak boleh dipandang remeh, dan perlu diberi perhatian yang serius.

Selain itu, Ketua-ketua serta pegawai-pegawai kanan di jabatan dan agensi Kerajaan perlu meningkatkan usaha untuk mengenal pasti, menilai dan mengkaji semula amalan-amalan masa kini bagi meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan masing-masing. Ini termasuk mengkaji semula sistem dan prosedur kerja sedia ada, undang-undang dan peraturan yang diguna pakai, peralatan dan kelengkapan yang digunakan, serta tahap kemahiran anggota organisasi yang melaksanakan tugas.

Untuk itu adalah amat wajar sekiranya penggunaan ICT dimaksimumkan. Penggunaanya yang bersesuaian berupaya memberi manfaat dalam meningkatkan prestasi sistem penyampaian perkhidmatan. Sistem dan aplikasi ICT yang dibangunkan berupaya memendekkan masa penyampaian perkhidmatan, mudah dan sentiasa boleh dicapai oleh pelanggan serta tidak membebankan semua peringkat pengguna dengan mengambil kira perkhidmatan utama yang boleh disampaikan melalui ICT berpandukan kehendak dan ekspektasi pelanggan.

Dalam masa yang sama, Ketua-ketua jabatan dan agensi perlu rajin ‘turun ke padang’ serta memantau usaha-usaha yang sedang dijalankan bagi memastikan usaha-usaha pembaharuan dan penambahbaikan adalah menyeluruh dan meluas hingga ke akar umbi.

Untuk mencapai tahap kecemerlangan sesebuah agensi sebenarnya bukan bergantung pada kecekapan segelintir warganya sahaja. Sebaliknya ia memerlukan semua warganya bersama-sama berganding bahu melaksanakan tanggungjawab yang diamanahkan dengan sebaik mungkin.

Oleh itu, adalah penting setiap warga penjawat awam sentiasa berusaha untuk meningkatkan kecekapan diri masing-masing di dalam melaksanakan tugasan yang diamanahkan.

Oleh yang demikian adalah amat penting setiap dari kalangan kita memberikan komitmen penuh ke atas semua perancangan serta pelaksanaan program latihan yang telah disediakan.

Dalam masa yang sama kita perlu berusaha berterusan menimba ilmu selaras dengan dasar Kerajaan yang menekankan falsafah pembelajaran sepanjang hayat atau life-long learning, sebagai persediaan menghadapi cabaran-cabaran yang mendatang.

Antara cabaran utama bagi warga perkhidmatan awam pada hari ini, adalah untuk menukar cara bekerja dari menjalankan tugas-tugas yang rutin kepada peranan yang lebih besar sebagai Knowledge Workers, yang sentiasa kreatif dan inovatif dalam menangani cabaran-cabaran baru, mampu meramal perubahan-perubahan yang bakal berlaku, dan berani membuat pertimbangan dan keputusan, serta sanggup menghadapi risiko.

Untuk itu kata-kata hikmah daripada Imam Ghazali, “Manusia akan dihormati bukan kerana kekuatan dirinya, tetapi kerana ilmunya,” seharusnya terpahat kukuh di sanubari kita.

Peralihan kepada cara bekerja yang lebih mencabar ini, sudah tentu memerlukan kemahiran dan pengetahuan baru.

Antara kemahiran yang perlu dipupuk di kalangan anggota perkhidmatan awam ialah kemampuan untuk mengolah atau menganalisis maklumat. Kemahiran ini akan membolehkan kita bertindakbalas dengan lebih yakin, tegas dan cepat, selaras dengan perkembangan pesat yang berlaku di sekitar kita.

Perubahan ke atas pendekatan dan cara bekerja ini sudah tentu memerlukan kesediaan bukan sahaja dari segi fizikal tetapi yang lebih penting adalah kesediaan dari segi mental.

Dalam era ICT masa kini, data, fakta dan pengetahuan begitu cepat menjadi lapuk. Maka kemahiran perlu sentiasa diperbaharui dan ditingkatkan untuk memastikan kemahiran yang ada, sentiasa seiring dengan perkembangan semasa.

Selain itu, adalah penting bagi penjawat awam membina keazaman untuk terus menambah ilmu pengetahuan dan kemahiran, agar perkhidmatan awam terus berada di hadapan, serta memberi hala tuju kepada rakyat dan Kerajaan ke arah pencapaian matlamat pembangunan negara.

結果 (繁體中文) 2:

已經有許多改進和變化已在我們的公共服務，但我們經常聽到一些意見，投訴和建議，公共服務的性能提高到一個更高的水平。該國的領導人也在不斷提醒公務員，以減少繁文縟節; 打擊腐敗和濫用權力; 客戶服務與慎重的態度，禮貌和彬彬有禮的; 有希望協助和幫助感; 加快決策過程; 和改善服務的成員的完整性。需要有效提供的公共服務，以確保順利和有效實施國家發展政策和戰略。高效的輸送系統也需要滿足人們的需求和企業界不斷增長。公務員是不是只服務，同時也服務對象。在一天的過程中，有時我們與政府部門和機構打交道的。如果我們要有效的，我們必須首先提供相同的服務。當我們共同提高服務水平，帶來的好處將被我們享受了。在這方面，我們的公務員作出了積極的變化，以改善公共服務體系更加高效，專業，優秀的。到目前為止，人民的現實和客戶仍然認為國家公務員制度是窒息; 官僚控制; 雖然目前還沒有面向客戶的章程; 和管理處理器低迷大多數部門和機構，公共投訴局還報告說，最常見的抱怨和投訴舉報的公眾反對政府部門和機構沒有被告知的應用程序的狀態已提交。這不能被低估，應給予認真考慮。此外，元首和政府各部門和機構的高級官員應該加大力度識別，評估和審查現行做法對於提高輸送系統每個服務。這包括審查到位，法律和法規適用，工具和設備的使用，和該執行任務的組織技能水平的制度和程序，因為這是非常合適的，使用信息和通信技術的最大化。適當使用可以在改進服務提供系統中獲益。信息通信系統和應用開發能夠縮短交貨期，容易且不斷接觸到的客戶和不負擔各級用戶對於主要服務，可以通過基於顧客的需求和期望的ICT遞送。與此同時，各部門的負責人和機構必須努力“倒在地上，並正在監察所作出的努力，以確保改革的努力和改進，廣泛又延伸到基層。為了實現出色的一個機構是不依賴於只有少數公民的效率。相反，它要求所有公民共同攜手開展責任盡可能好。因此，重要的是每個人的公務員不斷努力提高自己在履行賦予它的任務。因此，這是每一個非常重要的在我們中間，給所有的規劃和實施提供的培訓計劃完全承諾。在同一時間，我們必須不斷努力獲取知識與政府的政策，強調終身學習和終身學習的理念，在準備挑戰進取。一些今天公共服務的公民面臨的主要挑戰，是要改變做日常任務來發揮更大的作用作為一個知識工作者，這始終是在處理新挑戰的創意和創新的工作方式，能夠預測變化-change會發生，而且敢於說做出判斷和決定，並願意承擔風險。伊瑪目加扎利的標語，“人將得到尊重的權力本身，不是因為而是因為他的知識，”據說是嵌入在我們的腦海中。轉型以工作更加具有挑戰性的方式，當然，需要新的技能和知識。其中應該公務員成員之間培育的技能是處理或分析信息的能力。這些技能能夠使我們的迅猛發展正在發生在我們身邊反應更加自信，果斷，快速，一致，變化的方式，這當然是工作方法需要一個意願，不僅身體，但更重要的是心理準備。在信息和通信技術，數據，事實和知識當今時代這樣很快就會過時。然後技能應該始終得到更新和改進，以確保現有的技能，總是與當前的發展路線。此外，有必要為公務員建立自己的決心繼續增加他們的知識和技能，使公共服務仍然是走在了前列，並給予方向人民和政府為實現國家發展目標。