Brand interactivity. Defined as the

Brand interactivity. Defined as the assistance offered to customers on social media as well as the space for discussions and the exchange of ideas, social media brand interaction is fundamentallychanging communication between brands and customers (Gallaugherand Ransbotham, 2010). With time, social media-based customer dialoghas become more active than ever which has pushed brands to beA. Dabbous and K.A. Barakat Journal of Retailing and Consumer Services 53 (2020) 1019663dynamic, open in discussions, and helpful with practical matters in orderto promote interaction (Godey et al., 2016). This increased interactionhas led to higher customer engagement as shown by Murdough (2009),who found that encouraging ongoing interaction between the consumerand the brand can deepen consumer–brand relationships, help marketers uncover common themes in consumer feedback, and persuadeconsumers to engage with online content. Therefore, brand interactionis considered as a key component in the social media environment, andthe following can be hypothesized:

結果 (繁體中文) 1:

Brand interactivity. Defined as the assistance offered to customers on social media as well as the space for discussions and the exchange of ideas, social media brand interaction is fundamentally
changing communication between brands and customers (Gallaugher
and Ransbotham, 2010). With time, social media-based customer dialog
has become more active than ever which has pushed brands to be
A. Dabbous and K.A. Barakat
Journal of Retailing and Consumer Services 53 (2020) 101966
3
dynamic, open in discussions, and helpful with practical matters in order
to promote interaction (Godey et al., 2016). This increased interaction
has led to higher customer engagement as shown by Murdough (2009),
誰發現消費者之間，鼓勵持續的互動
和品牌可以加深消費者對品牌的關係，幫助營銷人員揭開回饋消費者共同的主題，並說服
消費者與在線內容互動。因此，品牌互動
被認為是在社會化媒體環境中的關鍵組成部分，
下面可以假設：

結果 (繁體中文) 2:

品牌互動性。社交媒體品牌互動的定義是在社交媒體上向客戶提供的説明以及討論和思想交流的空間，從根本上說，社交媒體品牌互動
改變品牌和客戶之間的溝通（加盧格
和蘭斯波坦，2010年）。隨著時間的推移，基於社交媒體的客戶對話
已經變得比以往更加活躍，這推動了品牌
A. 達布斯和K.A.巴拉卡特
零售和消費者服務雜誌 53 （2020） 101966
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動態，在討論中開放，並有助於與實際問題，以秩序
促進互動（Godey等人，2016年）。這增加了交互性
如 Murdough （2009 年）所示，已導致更高的客戶參與度，
他發現，鼓勵消費者之間的持續互動
品牌可以加深消費者與品牌的關係，説明行銷人員發現消費者回饋中的共同主題，並說服
消費者參與線上內容。因此，品牌互動
被視為社交媒體環境中的關鍵組成部分，
以下可以假設：

結果 (繁體中文) 3:

品牌互動。社交媒體品牌互動是指在社交媒體上為客戶提供的幫助，以及討論和交流想法的空間，它從根本上來說
改變品牌和客戶之間的溝通（Gallaugher
蘭斯博瑟姆，2010年）。通過時間、基於社交媒體的客戶對話
比以往任何時候都更加活躍，促使品牌
A、達布和K.A.巴拉卡特
零售與消費服務雜誌53（2020）101966
三
動態、開放的討論，有助於解决實際問題
促進互動（Godey等人，2016）。這種新增的相互作用
已導致更高的客戶參與度，如Murgounk（2009）所示，
世界衛生組織發現
品牌可以加深消費者與品牌的關係，幫助行銷人員發現消費者迴響中的共同主題，並說服
消費者參與線上內容。囙此，品牌互動
被視為社交媒體環境中的關鍵組成部分，以及
可以假設如下：