After the consultants submitted the

After the consultants submitted these forecasts, Lenny became interested in the percentage of calls from Spanishspeakers since the hospital services many Spanish patients.Lenny knows that he has to hire some operators who speakSpanish to handle these calls. The consultants performed further data collection and determined that on average, 20 percent of the calls were from Spanish speakers.Given these call forecasts, Lenny must now decide howto staff the call center during each 2 hour shift of a weekday.During the forecasting project, Creative Chaos Consultantsclosely observed the operators working at the individual clinics and departments and determined the number of calls operators process per hour. The consultants informed Lenny thatan operator is able to process an average of six calls per hour.Lenny also knows that he has both full-time and part-timeworkers available to staff the call center. A full-time employeeworks 8 hours per day, but because of paperwork that mustalso be completed, the employee spends only 4 hours per dayon the phone. To balance the schedule, the employee alternates the 2-hour shifts between answering phones and completing paperwork. Full-time employees can start their day either by answering phones or by completing paperwork on thefirst shift. The full-time employees speak either Spanish orEnglish, but none of them are bilingual. Both Spanish-speaking and English-speaking employees are paid $10 per hourfor work before 5 P.M. and $12 per hour for work after 5 P.M.The full-time employees can begin work at the beginning ofthe 7 A.M. to 9 A.M. shift, 9 A.M. to 11 A.M. shift, 11 A.M. to1 P.M. shift, or 1 P.M. to 3 P.M. shift. The part-time employeeswork for 4 hours, only answer calls, and only speak English.They can start work at the beginning of the 3 P.M. to 5 P.M.shift or the 5 P.M. to 7 P.M. shift, and like the full-time employees, they are paid $10 per hour for work before 5 P.M.and $12 per hour for work after 5 P.M.For the following analysis consider only the labor costfor the time employees spend answering phones. The costfor paperwork time is charged to other cost centers.

結果 (繁體中文) 1:

顧問提交的這些預測之後，萊尼的極大興趣，從西班牙語呼叫的百分比
，因為醫院服務的許多西班牙患者揚聲器。
萊尼知道他要聘請一些運營商誰講
西班牙語來處理這些調用。顧問進行了進一步的數據收集和確定的，平均而言，來電的20％來自西班牙的發言者。
鑑於這些呼叫預測，萊尼現在必須決定如何
為平日的每次2小時輪班期間員工的呼叫中心。
在預測項目，創造性的混亂顧問
密切觀察在個體診所和部門工作的操作，並確定電話運營商的數量，每小時處理。顧問告訴萊尼說
運營商能夠以平均每小時六個呼叫處理。
蘭尼克也知道他有全職和兼職
可用的工人對工作人員的呼叫中心。一名全職員工
每天工作8個小時，但由於文書工作是必須的
也可以完成，員工每天花只有4個小時
的電話。為了平衡時間表，員工交替接聽電話，並完成文書工作之間的2小時輪班。全職員工可以通過接聽電話或通過在完成文書工作開始新的一天
第一次轉變。全職員工講西班牙語或
英語，但他們都不是雙語的。無論西班牙語和英語的員工的工資每小時$ 10
下午5點後，下午5點下班前，每小時工作$ 12個
全職的員工可以在開始時開始工作
的上午7時至上午9時移，上午9點至11點的轉變，上午11點到
下午1點移位，或1 PM到下午3點的轉變。兼職員工
工作4小時，只接聽電話，只說英語。
他們可以在下午3點至下午5點開始上班工作
輪班或5時至7時移，如全職員工，他們的工資每小時工作$ 10 5 00之前
和之後每小時$ 12的工作下午5點
為以下分析僅考慮勞動力成本
，為員工花在接電話的時間。成本
的文書工作時間被充電到其他成本中心。

結果 (繁體中文) 2:

在顧問們提交這些預測後，Lenny 對來自西班牙文的電話百分比產生了興趣
由於醫院為許多西班牙病人提供服務。
蘭尼知道他必須雇用一些說話的操作員
西班牙文來處理這些呼叫。顧問們進一步收集資料，確定平均20%的通話來自講西班牙文的人。
鑒於這些呼叫預測，蘭尼現在必須決定如何
在工作日每2小時輪班時為話務中心配備工作人員。
在預測專案期間，創意混沌顧問
密切觀察在個別診所和部門工作的經營者，並確定每小時接線員的通話次數。顧問們告訴萊尼
操作員每小時平均能夠處理六個呼叫。
蘭尼也知道，他有全職和兼職
工作人員可為話務中心配備人員。全職員工
每天工作8小時，但由於文書工作，必須
也完成，員工每天只花4小時
在電話上。為了平衡排程，員工在接聽電話和完成文書工作之間交替2小時輪班。全職員工可以通過接聽電話或完成有關
第一班。全職員工會講西班牙文或
英語，但沒有一個是雙語的。講西班牙文和英語的員工每小時工資為 10 美元
下午 5 點之前工作，下午 5 點後每小時工作 12 美元。
全職員工可以在
上午 7 點到 9 點班，上午 9 點到上午 11 點輪班，上午 11 點到
下午 1 點輪班，或下午 1 點到下午 3 點輪班。兼職員工
工作4小時，只接聽電話，只說英語。
他們可以在下午 3 點到下午 5 點開始工作。
輪班或下午 5 點到 7 點輪班，和全職員工一樣，他們在下午 5 點前每小時工作工資為 10 美元。
下午5點以後每小時工作12美元
對於以下分析，僅考慮人工成本
員工接聽電話的時間。成本
文書工作時間被記入其他成本中心。

結果 (繁體中文) 3:

在顧問們提交了這些預測後，倫尼開始對來自西班牙人的電話百分比感興趣
因為醫院的發言人為許多西班牙病人服務。
萊尼知道他得雇些會說話的接線員
西班牙語來處理這些電話。顧問們進一步收集了數據，確定平均20%的電話來自講西班牙語的人。
鑒於這些通話預測，萊尼現在必須决定如何
在工作日的每2小時輪班期間為呼叫中心配備員工。
在預測項目中，創造性的混沌顧問
密切觀察各個診所和部門的接線員，並確定接線員每小時處理的呼叫次數。顧問們告訴萊尼
接線員平均每小時能處理6個電話。
萊尼也知道他有全職和兼職
為呼叫中心配備員工。全職雇員
每天工作8個小時，但是因為文書工作
此外，員工每天只花4小時
在電話裏。為了平衡排程，員工在接電話和完成文書工作之間輪流輪班兩個小時。全職員工可以通過接聽電話或完成
第一班。全職員工講西班牙語或
英語，但沒有一個是雙語的。講西班牙語和講英語的雇員每小時薪水都是10美元
下午5點前工作，下午5點後工作每小時12美元。
全職員工可以在
上午7點到上午9點換班，上午9點到上午11點換班，上午11點到
下午1點換班，或下午1點到下午3點換班。兼職員工
工作4小時，只接電話，只說英語。
他們可以在下午3點到5點開始工作。
輪班制或下午5點到7點的輪班制，和全職員工一樣，他們在下午5點之前的工作每小時薪水為10美元。
下午5點以後上班每小時12美元。
以下分析只考慮人工成本
員工花在接電話上的時間。成本
文書工作的時間由其他成本中心支付。