In 1997, the Hewlett Foundation pro

In 1997, the Hewlett Foundation provided funding for the establishment of a Center for Information Technology and Dispute Resolution at the University of Massachusetts and in 1999,the online auction site eBay, asked the Center to conduct a pilot project to determine whetheronline mediation could assist in the resolution of disputes between buyers and sellers.12 eBaycurrently has over one hundred and sixty million registered users and over twenty five milliontransactions take place each week. eBay itself is not a party to any transaction and, in general, assumes no responsibility for problems that arise between buyers and sellers. While thepercentage of transactions that lead to disputes is low, the number of such disputes is considerable.The UMass pilot project handled over two hundred disputes in two weeks. As a result of thesuccess of the project, eBay selected an Internet start-up, SquareTrade, to be its disputeresolution provider.13 SquareTrade realized that, in order to handle large numbers of cases,technology needed not only to allow parties to communicate at a distance but that it needed toassist parties in negotiating effectively and assist them in reaching consensus. Thus, SquareTrade designed a two step dispute resolution process. The first step was a Web-based technologysupported negotiation process in which parties tried to resolve the dispute themselves. If this failed, the parties could request a human mediator.

結果 (繁體中文) 1:

1997年，休利特基金會設立一個信息技術中心和糾紛解決在馬薩諸塞大學並在1999年提供資金，
在線拍賣網站eBay，詢問中心開展一個試點項目，以確定是否
在線調解可以協助在買家和sellers.12之間糾紛的解決易趣
目前擁有超過1.6億的註冊用戶和超過2500萬
的交易發生，每星期。易趣本身不參與任何交易，並且在一般情況下，假定為買家和賣家之間出現問題概不負責。雖然
交易導致的糾紛比例很低，這類糾紛的數量是相當可觀的。
在麻省大學試點項目在兩週內處理超過兩百糾紛。作為結果
該項目的成功，易趣選擇的互聯網初創的SquareTrade，是其爭端
解決provider.13的SquareTrade意識到，為了處理大量的情況下，
所需的技術不僅允許當事人溝通在一定距離，但它需要
協助各方有效談判，並協助他們達成共識。因此，設計的SquareTrade兩個步驟的爭端解決程序。第一步是一個基於Web的technologysupported談判過程中，各方試圖解決爭議本身。如果失敗了，當事人可以請求人的調解員。

結果 (繁體中文) 2:

1997年，休利特基金會為在麻塞諸塞大學建立資訊技術和爭議解決中心提供資金，1999年
線上拍賣網站eBay，要求該中心進行一個試點專案，以確定是否
線上調解可以説明解決買賣雙方之間的糾紛。
目前擁有超過一億六千萬註冊使用者和超過二千五百萬
交易每週進行。eBay 本身不是任何交易的一方，一般來說，對買家和賣家之間出現的問題不承擔任何責任。而
導致爭議的交易比例較低，此類爭議的數量相當可觀。
UMass 試點專案在兩周內處理了兩百多起爭議。由於
專案成功後，eBay選擇了一家互聯網初創公司SquareTrade，作為其爭議
解析供應商.13 SquareTrade 意識到，為了處理大量案件，
技術不僅需要讓各方遠距離溝通，而且需要
協助各方進行有效談判，協助各方達成共識。因此，SquareTrade 設計了一個兩步爭議解決流程。第一步是一個基於Web的技術支援的談判進程，各方試圖自己解決爭端。如果失敗，各方可以請求一名人工調解員。

結果 (繁體中文) 3:

1997年，休利特基金會為在麻塞諸塞大學建立資訊技術和爭端解决中心提供了資金，1999年，
網上拍賣網站eBay要求該中心進行一個試點項目，以確定
線上調解有助於解决買賣雙方之間的糾紛。12易趣
現時註冊用戶超過1.6億，註冊用戶超過2500萬
交易每週進行。易趣本身不是任何交易的一方，一般來說，對買賣雙方之間出現的問題不承擔任何責任。而
導致糾紛的交易比例較低，此類糾紛的數量相當可觀。
麻省大學的試點項目在兩周內處理了200多起糾紛。由於
項目成功後，eBay選擇了一家互聯網初創公司SquareTrade作為爭議對象
解决方案提供商13 SquareTrade意識到，為了處理大量案件，
科技不僅需要允許雙方進行遠距離通信，還需要
協助各方進行有效談判，並協助各方達成共識。囙此，SquareTrade設計了一個兩步解决爭議的過程。第一步是一個基於網絡的技術支援的談判過程，在這個過程中，各方試圖自己解决爭端。如果失敗了，雙方可以請求一個人類調解人。