Providing superior customer value i

Providing superior customer value is the starting point in the horizontal customerprofitability chain (Figure 1). It is based on a sound mix of quality, service and price (QSP) and the image, innovation and intangibles (the three Is). These elements enable organisations to attract and keep customers. Companies should segment markets via demographic, psychographic and usage approaches to locate new customers that find the firm’s value proposition appealing. Business firms typically use account size and industry as a basis for identifying and targeting markets. While these data are readily accessible, they often provide little insight about how specific goods and services are actually used by the customer. Therefore, product applicationsegmentation should be considered as a value-generating tool. The marine market is a case in point. A fabric manufacturer may provide basic acrylic fabrics for power and sailboat covers aswell as higher-value, custom-designed seat covers for inside the boat.18 A one-time buyer is really a try-er, rather than a customer. To move beyond the transaction stage, organisationalexperiences must meet or, preferably exceed the buyer’s expectations. Repeated incidents of high satisfaction are sought through the effective utilisation of relationship marketing strategies, leading to higher customer loyalty. According to Fredericks, Hurd and Salter, there is asignificant difference between customer satisfaction and loyalty. They view the former as a largely passive customer condition while the latter requires an active or proactive relationship

結果 (繁體中文) 1:

提供了卓越的客戶價值是在水平客戶起點
盈利鏈（圖1）。它是基於質量，服務和價格（QSP）和圖像，創新和無形資產（三是）一個混音。這些因素使組織能夠吸引和留住客戶。企業應該通過統計，心理和使用的細分市場接近找到找到該公司的價值主張，吸引新客戶。商業企業通常使用的帳戶規模和行業作為識別和定位市場的基礎。雖然這些數據容易獲得，他們經常提供有關如何具體商品和服務的實際使用的客戶很少見地。因此，產品應用
分割應被視為一個值生成工具。船舶市場是一個很好的例子。織物製造商可以提供電力和帆船蓋基本腈綸織物
的內部boat.18一次性買主確實是一個嘗試兒，而不是客戶和高價值的，定制設計的座套。要超越的交易階段，組織
經驗必須達到或最好超過買方的期望。高滿意度的重複事件都是通過關係營銷策略的有效利用率追捧，從而導致更高的客戶忠誠度。據弗雷德里克斯，赫德和索爾特，有
客戶滿意度和忠誠度之間的差異顯著。他們認為前者為主要客戶的被動狀態，而後者需要主動或積極的關係

結果 (繁體中文) 2:

提供卓越的客戶價值是橫向客戶的起點
盈利能力鏈（圖1）。它基於品質、服務和價格 （QSP） 和形象、創新和無形（三個是）的健全組合。這些要素使組織能夠吸引和留住客戶。公司應該通過人口統計、心理圖和使用方法對市場進行細分，以找到發現公司價值主張具有吸引力的新客戶。商業公司通常使用客戶規模和行業作為識別和定位市場的基礎。雖然這些資料很容易訪問，但它們通常很少瞭解客戶實際如何使用特定的產品和服務。因此，產品應用
分割應視為一種創造價值的工具。海洋市場就是一個例子。織物製造商可以提供基本丙烯酸織物為電源和帆船封面
以及更高價值、定制設計的船內座椅套。要超越交易階段，組織
經驗必須滿足或最好超出買方的期望。通過有效利用關係行銷策略，尋求重複的高滿意度事件，從而提高客戶忠誠度。根據弗雷德里克斯，赫德和薩爾特，有一個
客戶滿意度和忠誠度之間的顯著差異。他們認為前者在很大程度上是被動的客戶狀況，而後者需要主動或主動的關係

結果 (繁體中文) 3:

提供卓越的客戶價值是橫向客戶的出發點
盈利鏈（圖1）。它基於質量、服務和價格（QSP）以及形象、創新和無形資產（三者）的完美結合。這些要素使組織能够吸引和留住客戶。公司應通過人口統計、心理分析和使用方法細分市場，以找到新客戶，發現公司的價值主張具有吸引力。商業公司通常使用帳戶規模和行業作為識別和瞄準市場的基礎。雖然這些數據很容易獲取，但它們通常無法提供關於客戶實際使用特定商品和服務的資訊。囙此，產品應用
分割應被視為一種價值生成工具。海運市場就是一個很好的例子。織物製造商可以為動力和帆船罩提供基本的丙烯酸織物，如
以及更高的價值，為船內定制設計的座椅套。18一次性購買者實際上是一個嘗試者，而不是顧客。超越交易階段，組織
經驗必須達到或最好超過買方的期望。通過有效利用關係行銷策略，尋求高滿意度的重複事件，從而提高客戶忠誠度。根據弗雷德里克、赫德和索爾特的說法
顧客滿意度與忠誠度有顯著差异。他們認為前者主要是被動的客戶狀況，而後者則需要主動或主動的關係