Dear friend,Thanks for your message

Dear friend,
Thanks for your message. Sincerely sorry for the inconvenience caused to you! No worry, I'm here to help you.

In fact, our previous item can support the videos in mp4 format. But some customers complained that the video format is not good, so the factory updated the software of the player. And the item can only play the videos in AVI or AMV format now.

If you not mind, would you like to keep the item you received? And we're willing to refund you 5EUR as compensation. You can take it as a discount.
Is that ok with you?

Or if you have any other good idea, please share it with us, surely your decision will be respected first.

Thanks and your understanding is much appreciated!
Coco:)

結果 (德文) 1:

Lieber Freund,Vielen Dank für Ihre Nachricht. Aufrichtig leid für die Unannehmlichkeiten für Sie! Keine Sorge, ich bin hier um Ihnen zu helfen.Unser vorherige Element kann in der Tat, die Videos im mp4-Format unterstützen. Aber einige Kunden beschwerten sich, dass das Videoformat nicht gut, so dass das Werk die Software des Players aktualisiert. Das Element kann nur jetzt und spielen die Videos im AVI oder AMV-Format.Wenn Sie nichts dagegen, möchten Sie den Artikel behalten, die, den Sie erhalten? Und wir sind bereit zur Erstattung von 5EUR als Entschädigung. Sie können es als Rabatt nehmen.Ist das ok mit dir?Oder haben Sie andere gute Idee, bitte mit uns zu teilen, doch Ihre Entscheidung werden respektiert zuerst.Vielen Dank und Ihr Verständnis ist sehr geschätzt!Coco:)

結果 (德文) 2:

Lieber Freund,
Dank für Ihre Nachricht. Aufrichtig leid für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen verursacht! Keine Sorge, ich bin hier um Ihnen zu helfen. In der Tat, unsere bisherigen Artikel können die Videos in MP4-Format unterstützt. Aber einige Kunden beschwert, dass das Video-Format ist nicht gut, so dass die Fabrik aktualisiert die Software des Players. Und der Punkt kann nur spielen, die Videos in AVI oder AMV-Format jetzt. Wenn Sie nichts dagegen, möchten Sie das Element empfangen zu halten? Und wir sind bereit, Ihnen als Entschädigung zu erstatten 5EUR. Sie können es als einem Rabatt zu nehmen. Ist das ok mit dir? Oder wenn Sie irgendeine andere gute Idee, bitte teilen Sie es uns mit, sicherlich Ihre Entscheidung wird zunächst eingehalten werden. Dank und Ihr Verständnis wird viel geschätzt! Coco :)